目錄 第 1 章 認識酒店營銷工作 1 1.1? 酒店市場營銷管理的本質及其基本內容 2 1.2? 酒店營銷人員的素質要求 5 1.3? 銷售流程與銷售技巧 8 1.4? 組建銷售部與管理銷售隊伍 15 第 2 章 酒店市場營銷概述25 2.1? 酒店市場營銷的基本概念 26 2.2? 酒店營銷觀念及其演進 34 2.3? 酒店營銷新思路 36 第 3 章 酒店營銷特征與管理戰(zhàn)略 43 3.1? 酒店營銷的服務性特征 44 3.2? 酒店服務管理戰(zhàn)略 46 3.3? 酒店營銷組合要素 51 3.4? 酒店營銷管理過程 53 3.5? 酒店戰(zhàn)略計劃的制訂 55 第 4 章 酒店的市場營銷環(huán)境 63 4.1? 酒店的市場營銷環(huán)境概述 64 4.2? 酒店的微觀環(huán)境 65 4.3? 酒店的宏觀環(huán)境 68 4.4? 環(huán)境分析與營銷對策 71 酒店市場營銷（第 4 版） 第 5 章 酒店市場營銷信息系統(tǒng)與營銷調研 75 5.1? 酒店市場營銷信息系統(tǒng)概述 76 5.2? 獲取酒店市場營銷信息 77 5.3? 營銷調研 78 第 6 章 酒店客源市場及其細分 91 6.1? 消費者市場與消費者購買行為 92 6.2? 團體市場組織機構的購買行為 103 6.3? 酒店市場細分及目標市場的選擇 107 6.4? 酒店市場定位 119 第 7 章 酒店產品策略 127 7.1? 酒店產品層次及產品組合 128 7.2? 酒店品牌決策 133 7.3? 酒店產品生命周期 137 7.4? 酒店新產品開發(fā) 142 第 8 章 酒店內部營銷149 8.1? 酒店內部營銷及其過程 150 8.2? 顧客價值與顧客滿意 153 8.3? 關系營銷 156 8.4? 營銷與質量 158 8.5? 生產能力與需求管理 162 第 9 章 酒店產品定價169 9.1? 決定酒店產品價格的因素 170 9.2? 酒店常用的定價方法 177 9.3? 酒店定價策略與收益管理 182 第 10 章 酒店分銷渠道的選擇與管理 191 10.1? 酒店分銷渠道的本質 192 10.2? 酒店直接營銷渠道 194 10.3? 酒店營銷的中間商 197 10.4? 酒店分銷渠道管理 201 OK酒店市場營銷（第4版）CC - 華.indd 4 2025/9/28 10:54:55V 第 11 章 酒店產品促銷 205 11.1? 酒店可以選擇的促銷工具 206 11.2? 酒店廣告促銷 208 11.3? 酒店公共關系 213 11.4? 酒店營業(yè)推廣 219 第 12 章 酒店營銷管理與編制年度營銷計劃 225 12.1? 酒店營銷管理 226 12.2? 酒店營銷預算 231 12.3? 制訂營銷計劃 233 12.4? 為未來做準備 245 參考文獻 247 附錄 1 AI 伴學內容及提示詞 248