本書共12個(gè)項(xiàng)目, 包括服務(wù)營銷導(dǎo)論, 服務(wù)消費(fèi)行為, 服務(wù)營銷理念, 服務(wù)營銷戰(zhàn)略, 服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇和定位, 服務(wù)商品策略, 服務(wù)定價(jià)策略, 服務(wù)渠道策略, 服務(wù)促銷策略, 服務(wù)人員策略, 服務(wù)過程策略, 服務(wù)有形展示。本書立足中國職業(yè)教育實(shí)踐, 注重學(xué)習(xí)知識(shí)與思想政治教育相結(jié)合, 構(gòu)建知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)的三維學(xué)習(xí)目標(biāo), 使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技能的過程中堅(jiān)定理想信念; 堅(jiān)持理論闡述與實(shí)踐操作相結(jié)合, 突出教學(xué)做一體, 設(shè)有案例導(dǎo)人、見微知著、同步案例、知識(shí)鏈接、項(xiàng)目小結(jié)、鞏固練習(xí)實(shí)訓(xùn)課業(yè)等欄目, 以強(qiáng)化學(xué)生的理論實(shí)踐學(xué)習(xí)。本書建有在線開放課程, 配有微課、在線測(cè)試、案例等豐富的數(shù)字教學(xué)資源。