本書對(duì)民航工作人員的服務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，包括4個(gè)項(xiàng)目，分別為禮儀認(rèn)知、民航服務(wù)禮儀認(rèn)知、民航服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)、民航服務(wù)禮儀技巧。本書內(nèi)容精練，圖文并茂，適合作為職業(yè)院校的課堂教學(xué)用書，也可作為企業(yè)培訓(xùn)教材。