本教材的編寫目的就是能夠?qū)⒐ぷ鲗?shí)踐中的票務(wù)管理內(nèi)容落實(shí)到具體的工作過程，使得學(xué)生能夠順利掌握專業(yè)知識(shí)及技能，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。本教材包括八個(gè)單元，分別介紹以下內(nèi)容：城市軌道交通票務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)；票卡管理的具體內(nèi)容；AFC自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的設(shè)備及其操作使用；中心級(jí)票務(wù)管理崗位及具體工作；車站日常票務(wù)管理崗位及具體工作；正常情況下票務(wù)作業(yè)流程及具體工作；特殊情況下票務(wù)運(yùn)作管理及應(yīng)對(duì)；票款清分結(jié)算管理的原理和方法。每個(gè)單元以學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)和能力為引領(lǐng)，結(jié)合知識(shí)要點(diǎn)、實(shí)訓(xùn)任務(wù)組織教學(xué)，最后安排綜合性的練習(xí)任務(wù)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的課程教學(xué)體系和以項(xiàng)目為引領(lǐng)的教學(xué)實(shí)施過程。本書滿足各類高校城市軌道交通專業(yè)師生的教學(xué)要求，適用于理論和實(shí)踐一體化的教學(xué)模式。