全書(shū)共分八章，分別是緒論、郵輪餐飲服務(wù)心理、郵輪客艙服務(wù)心理、郵輪康樂(lè)服務(wù)心理、郵輪購(gòu)物服務(wù)心理、郵輪岸上導(dǎo)游服務(wù)心理、郵輪游客投訴心理、郵輪管理心理等。