本書主要內(nèi)容分為7個項目，主要介紹了項目一：物流營銷概述；項目二：物流市場調(diào)查與預(yù)測；項目三：物流市場細分與定位；項目四：物流服務(wù)營銷組合策略分析；項目五：物流企業(yè)服務(wù)方案的制定；項目六：客戶投訴處理；項目七：市場的深度開拓。本教材7個項目環(huán)環(huán)相扣，任務(wù)清晰明確。采用項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動，故事導入，圖文并茂，內(nèi)容通俗易懂，有創(chuàng)新精神。每個項目主要包括項目目標、案例導入、每項任務(wù)、應(yīng)用訓練、學后測評。每個任務(wù)主要有任務(wù)描述、知識鏈接、任務(wù)實施三個環(huán)節(jié)，其中又穿插延伸閱讀、想一想、知識窗、拓展案例等欄目，層次清晰，講練結(jié)合，方便老師講授，學生學習。