本書是旅游管理類的專業(yè)課教材，將旅游企業(yè)地陪導游工作的真實項目和工作任務帶入教材，按照項目引領(lǐng)、任務驅(qū)動的教學理念，以地陪導游完成為一個旅游團隊來甘肅絲綢之路沿線城市旅游提供吃、住、行、游、購、娛全方位服務的工作任務為目標，采用活頁式新體例串聯(lián)課程結(jié)構(gòu)。本教材一共包含8個項目，具體為：準備工作、接站服務、入住酒店服務、核對商定日程、參觀游覽服務、瀏覽中的其他服務、送站服務、后續(xù)工作。每個項目設置特定的工作場景，由項目引言任務導圖學習目標項目情景具體任務項目評價等環(huán)節(jié)組成；每個項目設計若干典型工作任務，每個任務由任務描述知識儲備任務實踐典型案例技能提升知識檢測等學習活動構(gòu)成。學生通過完成各個任務，掌握地陪導游工作崗位應該具備的各項技能，具有推廣價值。
董珍慧，甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院教授，甘肅旅游協(xié)會教育分會副會長；研究方向為旅游管理和旅游教育；主持甘肅省教育廳教改項目1項；負責旅游管理專業(yè)建設并被評為省級課程思政示范專業(yè)，旅游管理專業(yè)群立項為省級雙高專業(yè)建設群，旅游管理專業(yè)被評為國家級骨干專業(yè)；主編教材《民宿開發(fā)與運營管理》等5部；發(fā)表論文4篇；獲得甘肅省教育廳教學成果獎一等獎等。海潮，甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院教師，助教，導游專業(yè)主任，天水市旅游協(xié)會副會長；主要從事旅游管理類課程的教學；指導學生獲全國職業(yè)院校技能大賽（導游賽項）獲三等獎/甘肅省職業(yè)院校技能大賽教學能力大賽一等獎2項。
課程導言 001
項目一 準備工作 011
任務一 熟悉接待計劃 013
任務二 落實接待事宜 020
任務三 知識準備 027
任務四 物資準備 031
任務五 形象準備 034
任務六 心理準備 037
項目二 按站服務 043
任務一 旅游團抵達前的業(yè)務安排 045
任務二 旅游團抵達后的服務 049
任務三 赴酒店途中服務 054
項目三 入住酒店服務 065
任務一 協(xié)助辦理入住手續(xù) 067
任務二 介紹酒店設施 070
任務三 處理游客入住后有關(guān)問題 071
任務四 照顧行李進房 074
任務五 確定叫醒時間 076
任務六 帶領(lǐng)游客用好第一餐 077
項目四 核對商定日期 083
任務一 核對商定日程的細節(jié) 084
任務二 商定日程可能出現(xiàn)不同情況的處理 87
項目五 參觀游覽服務 093
任務一 出發(fā)前的準備 095
任務二 沿途導游 099
任務三 景點導游服務 103
任務四 返程服務 110
項目六 游覽中的其他服務 125
任務一 餐飲服務 127
任務二 購物服務 135
任務三 娛樂服務 142
項目七 送站服務 163
任務一 送行前服務 165
任務二 離店服務 169
任務三 送行服務 172
項目八 后續(xù)工作 185
任務一 處理遺留問題 187
任務二 結(jié)賬、歸還物品 189
任務三 接團小結(jié) 192
附錄 197
參考文獻 210
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