對(duì)話是人類最基本的溝通方式之一。最理想的對(duì)話無(wú)拘無(wú)束的、真誠(chéng)坦率放的--兩個(gè)或兩個(gè)以上的人分享思想和觀點(diǎn)，從而彌合個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。而最糟糕的對(duì)話會(huì)滋生誤解和挫敗感，掩蓋真實(shí)意圖。
有多少次你在結(jié)束對(duì)話時(shí)真正感受到自己被傾聽？感受到對(duì)話實(shí)質(zhì)性地取得了進(jìn)步？這并非你獨(dú)有的困惑。作為一名設(shè)計(jì)師，本書作者在實(shí)踐中開始以全新視角看待對(duì)話。多年來(lái)，他一直在努力促成同事與客戶之間的溝通，他堅(jiān)信，一定有辦法能以既精心設(shè)計(jì)又靈動(dòng)巧妙的方式，重塑對(duì)話這門藝術(shù)。本書系統(tǒng)化呈現(xiàn)了他的發(fā)現(xiàn)，概述了成功交流的七大要素，即 承諾、創(chuàng)造性傾聽、清晰、語(yǔ)境、限制、改變和創(chuàng)造。這些要素共同構(gòu)成一套工具，任何人都可以使用它在對(duì)話中更從容、更高效地達(dá)成目標(biāo)。