目 錄
第1章 電子商務(wù)概述 ............................................................................................................ 001
1.1 電子商務(wù)基本概念 ..................................................................................................... 003
1.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 .............................................................................................. 003
1.1.2 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍 ...................................................................................... 003
1.2 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程 ............................................................................................. 004
1.2.1 萌芽期（1991—1999年） ............................................................................. 004
1.2.2 培育期（2000—2009年） ............................................................................. 005
1.2.3 競(jìng)爭(zhēng)期（2010—2014年） ............................................................................. 006
1.2.4 穩(wěn)定期（2015年至今） ................................................................................. 007
1.3 電子商務(wù)的類型 ......................................................................................................... 008
1.3.1 基于EDI的電子商務(wù) ..................................................................................... 008
1.3.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) .................................................................................. 009
1.3.3 移動(dòng)電子商務(wù) .................................................................................................. 010
1.3.4 線上線下結(jié)合的電子商務(wù) .............................................................................. 012
1.4 電子商務(wù)交易模式 ..................................................................................................... 013
1.4.1 傳統(tǒng)電子商務(wù)交易模式 .................................................................................. 013
1.4.2 新型電子商務(wù)交易模式 .................................................................................. 014
1.4.3 農(nóng)村電子商務(wù)模式 .......................................................................................... 016
1.4.4 電子商務(wù)的營(yíng)利模式 ...................................................................................... 019
1.5 電子商務(wù)模型 ............................................................................................................. 020
1.5.1 K-W模型 ......................................................................................................... 020
1.5.2 Turban模型 ..................................................................................................... 021
1.5.3 電子商務(wù)鏈模型 .............................................................................................. 021
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 022
本章思考題 .......................................................................................................................... 023
第一篇 技術(shù)基礎(chǔ)篇
第2章 電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù) .................................................................................................... 027
2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) ............................................................................................................. 029
2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展 ...................................................................................... 029
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)分類 .......................................................................................................... 029
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) .................................................................................................. 030
2.1.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成要素 .................................................................................. 030
2.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) .................................................................................................................. 031
2.2.1 互聯(lián)網(wǎng)概述 ...................................................................................................... 031
2.2.2 IP地址與域名系統(tǒng) .......................................................................................... 031
2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)接入方式 .............................................................................................. 031
2.3 Web開(kāi)發(fā)技術(shù) ............................................................................................................. 032
2.3.1 客戶端技術(shù) ...................................................................................................... 032
2.3.2 服務(wù)器端技術(shù) .................................................................................................. 032
2.3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)應(yīng)用 .............................................................................................. 033
2.4 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) ...................................................................................................... 034
2.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) .................................................................................. 034
2.4.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 .......................................................................................... 035
2.4.3 電子商務(wù)系統(tǒng)分析 .......................................................................................... 036
2.4.4 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) .......................................................................................... 037
2.4.5 電子商務(wù)系統(tǒng)部署與管理 .............................................................................. 038
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 038
本章思考題 .......................................................................................................................... 039
第3章 電子商務(wù)安全 ............................................................................................................. 040
3.1 電子商務(wù)安全概述 ...................................................................................................... 042
3.1.1 電子商務(wù)安全 .................................................................................................. 042
3.1.2 電子商務(wù)安全的需求 ...................................................................................... 044
3.1.3 電子商務(wù)安全的內(nèi)容 ...................................................................................... 045
3.1.4 電子商務(wù)安全體系 .......................................................................................... 045
3.2 電子商務(wù)安全威脅 ...................................................................................................... 046
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú) .......................................................................................................... 046
3.2.2 數(shù)據(jù)泄露 .......................................................................................................... 047
3.2.3 交易欺詐 .......................................................................................................... 048
3.2.4 病毒攻擊 .......................................................................................................... 049
3.3 電子商務(wù)安全技術(shù) ...................................................................................................... 050
3.3.1 密碼強(qiáng)度 .......................................................................................................... 050
3.3.2 身份認(rèn)證 .......................................................................................................... 050
3.3.3 加密技術(shù) .......................................................................................................... 051
3.3.4 防火墻 .............................................................................................................. 053
3.4 電子商務(wù)安全協(xié)議 ...................................................................................................... 057
3.4.1 HTTPS協(xié)議 ..................................................................................................... 057
3.4.2 SET協(xié)議 ......................................................................................................... 057
3.4.3 S-Shares協(xié)議 .................................................................................................. 059
3.5 電子商務(wù)安全管理 ..................................................................................................... 059
3.5.1 安全培訓(xùn) .......................................................................................................... 060
3.5.2 應(yīng)急處理 .......................................................................................................... 061
3.5.3 安全審計(jì) .......................................................................................................... 061
3.5.4 隱私保護(hù) .......................................................................................................... 062
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 063
本章思考題 .......................................................................................................................... 064
第4章 電子商務(wù)新興技術(shù) .................................................................................................... 065
4.1 云計(jì)算技術(shù) ................................................................................................................. 066
4.1.1 云計(jì)算基本特征 .............................................................................................. 067
4.1.2 云計(jì)算服務(wù)模式 .............................................................................................. 067
4.1.3 云計(jì)算部署模式 .............................................................................................. 068
4.1.4 云計(jì)算賦能電子商務(wù) ...................................................................................... 068
4.1.5 云計(jì)算助力韌性發(fā)展 ...................................................................................... 070
4.2 區(qū)塊鏈技術(shù) ................................................................................................................. 071
4.2.1 區(qū)塊鏈核心機(jī)制 .............................................................................................. 072
4.2.2 區(qū)塊鏈部署類型 .............................................................................................. 072
4.2.3 區(qū)塊鏈發(fā)展方向 .............................................................................................. 073
4.2.4 區(qū)塊鏈賦能電子商務(wù) ...................................................................................... 074
4.2.5 區(qū)塊鏈為電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) .......................................................... 075
4.3 人工智能技術(shù) ............................................................................................................. 075
4.3.1 人工智能核心要素 .......................................................................................... 076
4.3.2 人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì) .......................................................................................... 077
4.3.3 人工智能重要技術(shù) .......................................................................................... 077
4.3.4 人工智能賦能電子商務(wù) .................................................................................. 078
4.3.5 人工智能生成內(nèi)容引發(fā)電子商務(wù)變革 .......................................................... 079
4.4 擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù) ............................................................................................................. 080
4.4.1 擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)核心概念 .......................................................................................... 081
4.4.2 擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵技術(shù) .......................................................................................... 082
4.4.3 擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景 .......................................................................................... 082
4.4.4 擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)賦能電子商務(wù) .................................................................................. 083
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 084
本章思考題 .......................................................................................................................... 084
第二篇 運(yùn)營(yíng)管理篇
第5章 電子商務(wù)營(yíng)銷 ............................................................................................................. 089
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 .............................................................................................................. 092
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義 .............................................................................................. 092
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) .............................................................................................. 093
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系 ............................................................... 094
5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展歷程 ...................................................................................... 095
5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論 .............................................................................................................. 096
5.2.1 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué) .............................................................................................. 097
5.2.2 消費(fèi)者行為理論 .............................................................................................. 097
5.2.3 整合營(yíng)銷傳播理論 .......................................................................................... 098
5.2.4 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論 .......................................................................................... 099
5.2.5 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論 .......................................................................................... 099
5.2.6 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論 .............................................................................................. 099
5.2.7 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論 .............................................................................................. 100
5.2.8 拉菲·穆罕默德的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論................................................................... 101
5.2.9 企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷理論 ...................................................................................... 101
5.2.10 全球營(yíng)銷理論 ................................................................................................ 102
5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 .............................................................................................................. 102
5.3.1 確定企業(yè)的使命 .............................................................................................. 103
5.3.2 尋找目標(biāo)用戶 .................................................................................................. 104
5.3.3 目標(biāo)用戶的特征 .............................................................................................. 104
5.3.4 目標(biāo)用戶的痛點(diǎn) .............................................................................................. 105
5.3.5 你的用戶在哪里 .............................................................................................. 106
5.3.6 確定營(yíng)銷策略 .................................................................................................. 108
5.3.7 營(yíng)銷效果評(píng)價(jià) .................................................................................................. 108
5.4 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理 .................................................................................. 111
5.4.1 新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給客戶關(guān)系管理帶來(lái)的影響 ................................................... 111
5.4.2 電子商務(wù)客戶管理 .......................................................................................... 113
5.4.3 電子商務(wù)社會(huì)化客戶關(guān)系管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題 ........................................... 115
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 119
本章思考題 .......................................................................................................................... 119
第6章 供應(yīng)鏈與物流 ............................................................................................................. 121
6.1 電子商務(wù)物流 .............................................................................................................. 123
6.1.1 物流概述 .......................................................................................................... 123
6.1.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 .................................................................................. 126
6.2 電子商務(wù)物流管理模式 ............................................................................................. 128
6.2.1 自營(yíng)物流 .......................................................................................................... 129
6.2.2 第三方物流 ...................................................................................................... 130
6.2.3 物流聯(lián)盟 .......................................................................................................... 132
6.2.4 第四方物流 ...................................................................................................... 133
6.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 ................................................................................................. 136
6.3.1 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論 ...................................................................... 136
6.3.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理策略 .............................................................................. 138
6.3.3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 .................................................................. 142
6.4 跨境電子商務(wù)物流 ..................................................................................................... 143
6.4.1 跨境電子商務(wù)物流概述 .................................................................................. 143
6.4.2 跨境電子商務(wù)物流的增值服務(wù) ...................................................................... 144
6.4.3 跨境電子商務(wù)物流的模式 .............................................................................. 145
6.4.4 跨境電子商務(wù)物流的特點(diǎn) .............................................................................. 146
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 147
本章思考題 .......................................................................................................................... 147
第7章 電子支付 .................................................................................................................... 148
7.1 電子支付概述 ............................................................................................................. 150
7.1.1 傳統(tǒng)支付的局限性 .......................................................................................... 150
7.1.2 電子支付的發(fā)展歷程 ...................................................................................... 151
7.1.3 電子支付的內(nèi)涵 .............................................................................................. 151
7.1.4 電子支付的類型 .............................................................................................. 153
7.1.5 電子支付的應(yīng)用場(chǎng)景 ...................................................................................... 155
7.2 支付體系 ..................................................................................................................... 156
7.2.1 支付體系的基本概念 ...................................................................................... 156
7.2.2 支付服務(wù)組織 .................................................................................................. 157
7.2.3 支付系統(tǒng)的構(gòu)成 .............................................................................................. 158
7.2.4 國(guó)內(nèi)外的主要支付系統(tǒng) .................................................................................. 163
7.2.5 電子貨幣 .......................................................................................................... 173
7.2.6 數(shù)字人民幣 ...................................................................................................... 178
7.3 第三方支付 ................................................................................................................. 180
7.3.1 第三方支付的交易模式 .................................................................................. 180
7.3.2 第三方支付的流程 .......................................................................................... 181
7.3.3 第三方支付的發(fā)展歷程 .................................................................................. 182
7.4 移動(dòng)支付 ..................................................................................................................... 183
7.4.1 移動(dòng)支付的概念 .............................................................................................. 183
7.4.2 移動(dòng)支付的特點(diǎn) .............................................................................................. 184
7.4.3 移動(dòng)支付的分類 .............................................................................................. 184
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 185
本章思考題 .......................................................................................................................... 186
第三篇 應(yīng)用發(fā)展篇
第8章 社交電子商務(wù) ............................................................................................................. 189
8.1 社交電子商務(wù)概述 ...................................................................................................... 191
8.1.1 社交電子商務(wù)的發(fā)展背景 .............................................................................. 191
8.1.2 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) .................................................................................................. 192
8.1.3 社交電子商務(wù)的基本概念 .............................................................................. 193
8.1.4 社交電子商務(wù)的模式分類 .............................................................................. 194
8.2 社交電子商務(wù)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) .......................................................................................... 197
8.2.1 社交電子商務(wù)的戰(zhàn)略布局 .............................................................................. 197
8.2.2 社交電子商務(wù)的產(chǎn)品定位 .............................................................................. 199
8.2.3 產(chǎn)品價(jià)格管理 .................................................................................................. 199
8.2.4 產(chǎn)品采購(gòu)管理 .................................................................................................. 200
8.2.5 產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理 ...................................................................................... 200
8.3 社交電子商務(wù)的用戶運(yùn)營(yíng) .......................................................................................... 201
8.3.1 社交電子商務(wù)的用戶消費(fèi)特點(diǎn) ...................................................................... 201
8.3.2 社交電子商務(wù)的消費(fèi)行為模型 ...................................................................... 202
8.3.3 用戶畫(huà)像 .......................................................................................................... 203
8.3.4 用戶維護(hù) .......................................................................................................... 205
8.3.5 用戶裂變 .......................................................................................................... 205
8.4 社交電子商務(wù)的社群運(yùn)營(yíng) .......................................................................................... 207
8.4.1 社群創(chuàng)建 .......................................................................................................... 208
8.4.2 社群管理 .......................................................................................................... 209
8.4.3 社群變現(xiàn) .......................................................................................................... 210
8.5 社交電子商務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) .......................................................................................... 212
8.5.1 數(shù)據(jù)采集 .......................................................................................................... 212
8.5.2 數(shù)據(jù)分析方法 .................................................................................................. 212
8.5.3 數(shù)據(jù)分析維度 .................................................................................................. 213
8.6 社交電子商務(wù)的主要技術(shù) .......................................................................................... 214
8.6.1 社交媒體相關(guān)API ........................................................................................... 214
8.6.2 SaaS云服務(wù) ..................................................................................................... 214
8.6.3 HTML5技術(shù) .................................................................................................... 215
8.6.4 移動(dòng)客戶端開(kāi)發(fā)技術(shù) ...................................................................................... 216
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 217
本章思考題 .......................................................................................................................... 217
第9章 跨境電子商務(wù) ............................................................................................................ 219
9.1 跨境電子商務(wù)概述 ..................................................................................................... 221
9.1.1 跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn) .......................................................................... 221
9.1.2 跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程 .............................................................................. 224
9.1.3 跨境電子商務(wù)的模式分類 .............................................................................. 227
9.1.4 跨境電子商務(wù)的生態(tài)體系 .............................................................................. 229
9.2 進(jìn)口跨境電子商務(wù) ..................................................................................................... 231
9.2.1 進(jìn)口跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ...................................................................... 231
9.2.2 進(jìn)口跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式 ...................................................................... 232
9.2.3 進(jìn)口跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 ...................................................................... 232
9.3 出口跨境電子商務(wù) ..................................................................................................... 233
9.3.1 出口跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ...................................................................... 233
9.3.2 B2C出口跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 .............................................................. 234
9.3.3 B2B出口跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 .............................................................. 234
9.4 跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái) ............................................................................................. 235
9.4.1 跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái) .......................................................................... 235
9.4.2 跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái) .......................................................................... 237
9.4.3 跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái) .......................................................................... 237
9.4.4 跨境電子商務(wù)三類服務(wù)平臺(tái)對(duì)比 .................................................................. 237
9.5 跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與管理 ......................................................................................... 238
9.5.1 跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型 .............................................................................. 239
9.5.2 跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) .............................................................................. 245
9.5.3 跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理 .............................................................................. 246
案例思考題 .......................................................................................................................... 249
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 249
本章思考題 .......................................................................................................................... 250
第10章 新零售 ...................................................................................................................... 251
10.1 新零售的內(nèi)涵與特征 ............................................................................................... 253
10.1.1 新零售的緣起及含義 .................................................................................... 253
10.1.2 新零售的發(fā)展階段、特征及動(dòng)因 ................................................................ 255
10.2 新零售的主要模式 ................................................................................................... 260
10.2.1 新零售：對(duì)傳統(tǒng)三要素的重構(gòu)與升級(jí) ........................................................ 260
10.2.2 商業(yè)模式的前世今生 .................................................................................... 264
10.2.3 新零售的主要模式分析 ................................................................................ 267
10.3 新零售的理論闡釋 ................................................................................................... 270
10.3.1 “零售之輪”理論 .......................................................................................... 270
10.3.2 “新零售之輪”理論對(duì)新零售的解釋 ........................................................... 272
10.4 智慧零售.................................................................................................................... 273
10.4.1 智慧零售的含義及特點(diǎn) ................................................................................ 273
10.4.2 智慧零售的要素 ............................................................................................ 278
本章小結(jié) .............................................................................................................................. 281
本章思考題 .......................................................................................................................... 281