本書在客戶關(guān)系管理的經(jīng)典理論框架下，結(jié)合會(huì)展行業(yè)實(shí)操，從管理理念和管理技術(shù)兩個(gè)角度出發(fā)詳盡闡釋了會(huì)展客戶管理管理的主要內(nèi)容。主要包括客戶關(guān)系管理起源與發(fā)展、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、會(huì)展客戶心理、會(huì)展客戶消費(fèi)價(jià)值、會(huì)展客戶服務(wù)、會(huì)展客戶獲取與維護(hù)、會(huì)展客戶滿意、會(huì)展客戶信任、會(huì)展客戶忠誠(chéng)、客戶關(guān)系管理技術(shù)等。本書適合于高校會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的學(xué)生，以及有了解會(huì)展客戶關(guān)系管理需求的會(huì)展從業(yè)人員。