本書內(nèi)容采用“總一分”的形式，對電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)代營銷服務體系建設進行全方位的探索，首先整體規(guī)劃現(xiàn)代營銷服務體系，其次是站在客戶、服務、管理角度，圍繞服務鏈接、質(zhì)量控制、指揮體系、渠道建設、業(yè)務運營五大方面進行詳細的闡述，全面呈現(xiàn)現(xiàn)代營銷服務體系研究路徑，高效整合服務資源，為客戶創(chuàng)造價值，為人民美好生活提供便捷化、增值化、均等化的高品質(zhì)服務，再次是結合國網(wǎng)山西省電力公司的自身實際情況，對電網(wǎng)企業(yè)打造“卓越供電服務”進行深度的探索。