本書貫徹“寬知識、厚基礎(chǔ)、強(qiáng)技能”“理論夠用、技能熟練”的高職人才培養(yǎng)要求，以金融企業(yè)崗位要求為依據(jù)，整合課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行編寫。本書內(nèi)容以項(xiàng)目形式來展開，共設(shè)有9個(gè)項(xiàng)目，分別為綜合柜臺業(yè)務(wù)規(guī)范、柜臺服務(wù)及柜員技能、前臺業(yè)務(wù)規(guī)程、商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行貸款業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行外匯業(yè)務(wù)、商業(yè)銀行柜面突發(fā)事件處理和柜臺業(yè)務(wù)綜合案例與競賽模擬實(shí)訓(xùn)。