本教材是高等職業(yè)教育商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)群跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的配套教材。本教材基于跨境電子商務(wù)企業(yè)的崗位技能要求，對(duì)接跨境電子商務(wù)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，從八個(gè)項(xiàng)目展開(kāi)，包括跨境電商、跨境電商平臺(tái)、跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)、跨境電商物流、跨境支付與結(jié)算、跨境數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)、跨境電商客服人員、跨境電商政策與法規(guī)。本教材結(jié)合跨境電子商務(wù)行業(yè)的典型案例，系統(tǒng)、全面地介紹了跨境電商生態(tài)鏈，旨在幫助學(xué)習(xí)者初步學(xué)習(xí)跨境電商各個(gè)環(huán)節(jié)的基本知識(shí)與基礎(chǔ)技能。本教材配套有課件、習(xí)題等數(shù)字化資源，并選取部分優(yōu)質(zhì)資源，在書(shū)中以二維碼形式標(biāo)注，供學(xué)習(xí)者使用。
孫春媛，女，副教授，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)教師，《外貿(mào)跟單操作》慕課課程負(fù)責(zé)人，全國(guó)跨境電商培訓(xùn)師。長(zhǎng)期從事國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)一線(xiàn)教學(xué)工作，主講跨境電商實(shí)務(wù)、出口貿(mào)易操作、外貿(mào)跟單操作、進(jìn)口貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程，教學(xué)效果優(yōu)秀；主持省廳級(jí)、市級(jí)、市局級(jí)課題十余項(xiàng)，發(fā)表多篇相關(guān)論文，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，形成決策建議稿3篇，并多次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)、跨境電商類(lèi)比賽中獲獎(jiǎng)。
項(xiàng)目一 跨境電商 .......................................................................1
任務(wù)一 了解跨境電商的崗位需求與職業(yè)能力 .................................................. 2
任務(wù)二 分析典型城市跨境電商的發(fā)展 ..............................................................9
任務(wù)三 跨境電商的分類(lèi) ...................................................................................17
項(xiàng)目二 跨境電商平臺(tái) .............................................................. 28
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)跨境電商平臺(tái) ............................................................................... 29
任務(wù)二 對(duì)比分析 B2C 跨境電商主流出口平臺(tái) ................................................33
任務(wù)三 對(duì)比分析跨境電商零售進(jìn)口平臺(tái) ...........................................................43
任務(wù)四 對(duì)比分析跨境電商 B2B 主流平臺(tái) ........................................................52
項(xiàng)目三 跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng) ....................................................... 62
任務(wù)一 跨境電商市場(chǎng)調(diào)研 ................................................................................... 63
任務(wù)二 跨境電商商品選擇 ................................................................................... 67
任務(wù)三 確定價(jià)格并發(fā)布商品 ............................................................................... 75
任務(wù)四 管理庫(kù)存與訂單 ....................................................................................... 83
項(xiàng)目四 跨境電商物流 .............................................................. 89
任務(wù)一 寄送郵政包裹............................................................................................90
任務(wù)二 使用國(guó)內(nèi)快遞............................................................................................96
任務(wù)三 選擇國(guó)際快遞 ......................................................................................... 100
任務(wù)四 確定專(zhuān)線(xiàn)物流 ......................................................................................... 104
任務(wù)五 認(rèn)識(shí)海外倉(cāng)..............................................................................................110X
項(xiàng)目五 跨境支付與結(jié)算 ........................................................ 118
任務(wù)一 初探跨境支付與結(jié)算 .............................................................................119
任務(wù)二 主流跨境支付與結(jié)算方式.....................................................................125
任務(wù)三 其他跨境支付與結(jié)算方式.....................................................................136
任務(wù)四 跨境支付與結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)與防范 ............................................................ 144
項(xiàng)目六 跨境數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo) ........................................................ 153
任務(wù)一 分析跨境電商數(shù)據(jù) .................................................................................154
任務(wù)二 認(rèn)知跨境電商營(yíng)銷(xiāo) .................................................................................161
項(xiàng)目七 跨境電商客服人員 .....................................................178
任務(wù)一 了解跨境電商客服人員.........................................................................179
任務(wù)二 跨境電商客服人員售前溝通與服務(wù) .................................................... 184
任務(wù)三 跨境電商客服人員售中溝通與服務(wù) .................................................... 192
任務(wù)四 跨境電商客服人員售后溝通與服務(wù) .................................................... 198
項(xiàng)目八 跨境電商政策與法規(guī) ..................................................208
任務(wù)一 跨境電商的相關(guān)政策與法規(guī) ................................................................ 209
任務(wù)二 世界主要國(guó)家或地區(qū)的跨境電商政策與法規(guī) ....................................219
參考文獻(xiàn) ..............................................................................237
書(shū)單推薦
