本書是一部兼具理論深度與實踐指導價值的現(xiàn)代管理溝通教材，全書共分為11章。第1～5章系統(tǒng)解析管理溝通的基本原理，涵蓋管理與溝通的基本理論、人際溝通、組織溝通、團隊溝通和自我溝通，為讀者搭建起穩(wěn)固的知識框架；第6～11章緊扣時代脈搏，深入探討有效傾聽、職業(yè)溝通、組織演講、書面溝通、非語言溝通和跨文化溝通等核心技能，助力讀者實現(xiàn)高效溝通。書中穿插了大量的鮮活案例、情境故事與溝通游戲，結(jié)合各章的學習目標、內(nèi)容小結(jié)、問題討論，使讀者在輕松愉快的氛圍中掌握管理溝通的精髓。本書旨在幫助讀者掌握管理溝通的基本能力，并且能在快速變化的商業(yè)環(huán)境中運用先進的溝通手段，有效應(yīng)對管理挑戰(zhàn)。希望讀者能汲取案例中的成功智慧，規(guī)避失敗陷阱，在實踐中展現(xiàn)出更高的專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力。
黃嘉濤，華南理工大學工商管理學院博士，廣東工業(yè)大學管理學院教授、粵港澳大灣區(qū)品牌戰(zhàn)略研究中心研究員。研究領(lǐng)域包括營銷戰(zhàn)略、品牌管理、領(lǐng)導與組織管理等，主講“管理溝通”“市場營銷學”和“市場研究”等課程，主持多項國家、省、市及政府重大課題，出版和發(fā)表多部教材和學術(shù)論文，擔任多家企業(yè)管理顧問。曾獲廣東工業(yè)大學先進工作者、管理學院十佳授課教師等榮譽。
目錄
CONTENTS
第一章 管理與溝通 1
第一節(jié) 管理與溝通的關(guān)系 1
一、管理職能與溝通 2
二、管理者角色與溝通 3
三、執(zhí)行與溝通 3
第二節(jié) 溝通的內(nèi)涵 4
一、溝通的概念 5
二、溝通的目的 6
第三節(jié) 溝通的模式 6
一、拉斯韋爾模式 6
二、香農(nóng)-韋弗傳播模式 7
三、德弗勒互動過程模式 8
四、溝通的過程 9
第四節(jié) 溝通的障礙 11
一、環(huán)境障礙 11
二、能力障礙 12
三、心態(tài)障礙 13
第五節(jié) 溝通的類型 14
一、語言溝通與非語言溝通 14
二、正式溝通與非正式溝通 14
三、自我溝通、人際溝通與組織溝通 16
四、直接溝通與間接溝通 17
第六節(jié) 溝通倫理 18
一、倫理與溝通 18
二、溝通的基本倫理原則 18
第二章 人際溝通 22
第一節(jié) 人際關(guān)系 22
一、人際關(guān)系的內(nèi)涵 23
二、人際關(guān)系與成功 24
三、良好人際關(guān)系的要領(lǐng) 26
第二節(jié) 人際溝通行為 28
一、人際溝通的特點 28
二、人際溝通理論 29
三、人際溝通形態(tài) 30
四、生活定位與人際溝通 31
五、人際溝通的藝術(shù) 32
第三節(jié) 性格與個性化溝通 33
一、四型性格 34
二、個性化溝通 39
第三章 組織溝通 44
第一節(jié) 組織溝通與組織角色 45
一、組織溝通的目的 45
二、組織溝通的障礙 45
三、組織角色的認知 47
第二節(jié) 與下屬溝通 52
一、與下屬溝通的原則 52
二、溝通應(yīng)因人而異 54
三、運用贊美的技巧 57
四、運用批評的技巧 58
第三節(jié) 與上司溝通 59
一、與上司溝通的原則 59
二、主動向上司匯報工作 62
三、向上司請示時要有備選答案 63
四、準確領(lǐng)會上司的意圖 65
五、維護上司的權(quán)威 65
六、做好時間管理 67
第四節(jié) 與平級溝通 68
一、彼此尊重，平等待人 68
二、易地而處，換位思考 68
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三、平等互惠，合作雙贏 68
四、日常互動，溝通情感 68
第四章 團隊溝通 71
第一節(jié) 團隊與群體 72
一、團隊與群體的區(qū)別 72
二、高效團隊的特征 73
三、團隊的陷阱 74
第二節(jié) 團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導 78
一、團隊發(fā)展階段 78
二、團隊領(lǐng)導方式 79
第三節(jié) 團隊沖突 81
一、沖突與績效 81
二、緩解沖突的方法 82
三、沖突管理風格模型 82
四、激發(fā)沖突的方法 84
第四節(jié) 會議溝通 86
一、會議的目的 86
二、會議成效的影響因素 87
三、高效會議的原則 88
第五章 自我溝通 95
第一節(jié) 情緒商數(shù) 96
一、情緒的認知 96
二、情緒的特點 97
三、EQ的歷史 98
四、EQ的內(nèi)容 99
第二節(jié) 情緒管理 100
一、情緒ABC理論 101
二、情緒管理的方法 102
三、自我修煉 104
第三節(jié) 壓力管理 106
一、AQ、EQ與IQ 106
二、壓力的雙重性 107
三、壓力的來源 110
四、自我壓力管理的方法 111
第六章 有效傾聽 119
第一節(jié) 傾聽概述 120
一、傾聽的含義 120
二、傾聽的重要性 121
三、傾聽的層次 123
第二節(jié) 傾聽的障礙 124
一、傾聽者障礙 124
二、克服傾聽者障礙 125
第三節(jié) 有效傾聽的建議 125
一、有效傾聽的內(nèi)容 126
二、有效傾聽的步驟 126
三、有效傾聽的準則 127
四、有效傾聽的技巧 129
第七章 職業(yè)溝通 133
第一節(jié) 個人簡歷 134
一、簡歷的內(nèi)涵 134
二、簡歷的長度 135
三、簡歷的格式 136
四、簡歷的內(nèi)容 136
五、優(yōu)秀簡歷的原則 138
第二節(jié) 求職信 141
一、求職信與簡歷的區(qū)別 141
二、求職信的格式 142
三、求職信的寫作技巧 143
第三節(jié) 求職面試 144
一、面試前的準備 144
二、常見的面試問題 146
三、常見的面試錯誤 150
四、面試注意事項 152
五、面試后續(xù)溝通 153
第八章 組織演講 157
第一節(jié) 演講的基礎(chǔ)知識 158
一、演講的概念 158
二、演講的類型 158
三、演講者的必備修養(yǎng) 160
第二節(jié) 演講準備 161
一、樹立演講自信心 161
二、明確演講目的 162
三、了解聽眾 162
四、選擇演講主題 164
五、準備演講材料 165
第三節(jié) 演講語言結(jié)構(gòu) 166
一、演講開場白 166
二、演講正文 168
三、演講結(jié)尾 169
第四節(jié) 演講技巧 171
一、演講心理技能 171
二、演講非語言技巧 173
三、演講注意
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