第1章 網(wǎng)上開店概述 1

1.1　初識網(wǎng)上開店 2
1.1.1 網(wǎng)上開店的概念 2
1.1.2 網(wǎng)上開店的條件 3
1.2　常見的網(wǎng)店平臺 4
1.2.1 淘寶網(wǎng) 5
1.2.2 天貓 6
1.2.3 京東 7
1.2.4 拼多多 9
1.3　網(wǎng)上開店的前期準(zhǔn)備 10
1.3.1 網(wǎng)店運營環(huán)境分析 10
1.3.2 網(wǎng)店的規(guī)劃 13
課后習(xí)題 15
實訓(xùn)練習(xí) 16
課后拓展 16


第2章 網(wǎng)店的開通 19

2.1　網(wǎng)店的申請與設(shè)置 20
2.1.1 淘寶店鋪的申請流程 20
2.1.2 店鋪的基本設(shè)置 23
2.2　商品發(fā)布 24
2.2.1 商品發(fā)布的流程 24
2.2.2 商品發(fā)布的關(guān)鍵要素 25
2.3　網(wǎng)店的日常管理 27
2.3.1 商品分類管理 27
2.3.2 商品交易管理 28
2.3.3 違規(guī)管理 32
2.4　平臺規(guī)則 32
2.4.1 淘寶網(wǎng)市場行為規(guī)則 32
2.4.2 淘寶網(wǎng)常見的違規(guī)行為及
違規(guī)處理規(guī)范 33
2.4.3 《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定 34
課后習(xí)題 35
實訓(xùn)練習(xí) 35
課后拓展 36


第3章 網(wǎng)店圖片制作及裝修 38

3.1　商品圖片的拍攝 39
3.1.1 拍攝器材 39
3.1.2 相機的設(shè)置 41
3.1.3 拍攝方法 43
3.2　商品圖片的處理 49
3.2.1 調(diào)整圖片大小 49
3.2.2 裁剪圖片 50
3.2.3 旋轉(zhuǎn)圖片 50
3.2.4 調(diào)整圖片的亮度和對比度 51
3.2.5 調(diào)整圖片的顏色 52
3.2.6 摳圖 52
3.3　網(wǎng)店設(shè)計與裝修 53
3.3.1 店鋪裝修策劃 53
3.3.2 店招和導(dǎo)航的設(shè)計與制作 55
3.3.3 海報圖的設(shè)計 57
3.3.4 寶貝分類的設(shè)置 57
3.3.5 店鋪主要頁面的裝修 58
課后習(xí)題 63
實訓(xùn)練習(xí) 63
課后拓展 64



第4章 網(wǎng)店促銷活動與營銷工具 65

4.1　官方促銷活動 66
4.1.1 官方促銷活動介紹 66
4.1.2 聚劃算活動 70
4.1.3 淘金幣活動 73
4.2　網(wǎng)店營銷工具 75
4.2.1 網(wǎng)店營銷工具介紹 76
4.2.2 單品寶 78
4.2.3 店鋪寶 80
4.2.4 優(yōu)惠券 81
4.2.5 搭配寶 83
課后習(xí)題 86
實訓(xùn)練習(xí) 86
課后拓展 87


第5章 網(wǎng)店推廣 88

5.1　站內(nèi)推廣 89
5.1.1 直通車 89
5.1.2 淘寶聯(lián)盟 93
5.2　淘寶直播 94
5.2.1 直播營銷的概念、特點及
優(yōu)勢 95
5.2.2 淘寶直播的準(zhǔn)入條件及申請
流程 96
5.2.3 自主創(chuàng)建和策劃淘寶直播 97
5.3　站外推廣 97
5.3.1 社交媒體推廣 97
5.3.2 第三方平臺推廣 102
5.4　搜索引擎優(yōu)化 105
5.4.1 淘寶搜索引擎優(yōu)化簡介 105
5.4.2 商品標(biāo)題優(yōu)化 107
5.4.3 商品主圖優(yōu)化 110
5.4.4 商品描述優(yōu)化 111
5.4.5 其他類型優(yōu)化 114
課后習(xí)題 115
實訓(xùn)練習(xí) 116
課后拓展 117


第6章 網(wǎng)店物流與倉儲 119

6.1　網(wǎng)店物流方式的選擇 120
6.1.1 網(wǎng)店物流方式 120
6.1.2 主流的快遞公司 121
6.1.3 快遞公司的選擇 124
6.2　物流工具的設(shè)置 126
6.2.1 服務(wù)商的設(shè)置 126
6.2.2 運費模板的設(shè)置 127
6.2.3 地址庫的設(shè)置 129
6.3　倉儲管理 130
6.3.1 商品入庫 132
6.3.2 商品包裝 133
6.3.3 商品出庫 135
課后習(xí)題 136


第7章 網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理 137

7.1　網(wǎng)店客服認知 139
7.1.1 網(wǎng)店客服概述 139
7.1.2 網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容 141
7.1.3 網(wǎng)店客服的素養(yǎng)要求 148
7.2　網(wǎng)店客服工具的應(yīng)用 148
7.2.1 淘寶子賬號的應(yīng)用 148
7.2.2 千牛的應(yīng)用 150
7.3　客戶關(guān)系管理 151
7.3.1 客戶關(guān)系管理概述 151
7.3.2 客戶關(guān)系管理工具的應(yīng)用 153
課后習(xí)題 157



第8章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 158

8.1　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析認知 159
8.1.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的意義 159
8.1.2 網(wǎng)店的主要數(shù)據(jù)指標(biāo) 160
8.1.3 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程 160
8.2　網(wǎng)店的主要數(shù)據(jù)分析 163
8.2.1 流量數(shù)據(jù)分析 163
8.2.2 商品數(shù)據(jù)分析 166
8.2.3 轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析 168
8.2.4 客戶數(shù)據(jù)分析 171
8.3　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析工具生意參謀的
應(yīng)用 175
8.3.1 生意參謀平臺概述 175
8.3.2 實時直播 176
8.3.3 流量分析 178
8.3.4 交易分析 180
課后習(xí)題 181
實訓(xùn)練習(xí) 182
課后拓展 182


參考文獻 184