本書分研究篇、新經(jīng)濟篇和企業(yè)應用實踐篇，深度分析用戶視角下的質(zhì)量與品牌評價。研究篇聚焦消費質(zhì)量信任、滿意度及體驗指數(shù)，緊扣“十四五”規(guī)劃，聚焦于“三胎+教育雙減”、年輕群體健康消費趨勢、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、直播帶貨及新能源汽車等五大熱點專題，通過調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，洞悉消費偏好，預測消費期望，體驗式研究消費本質(zhì)。新經(jīng)濟篇審視消費者、企業(yè)及鄉(xiāng)村發(fā)展，強調(diào)服務質(zhì)量提升對微觀經(jīng)濟的重要性，剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型動力與生產(chǎn)力關(guān)鍵，評估數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興。企業(yè)應用實踐篇關(guān)注企業(yè)顧客體驗管理，展示成果與創(chuàng)新，倡導以顧客需求為核心，構(gòu)建新生態(tài)，提供卓越體驗，提升顧客價值，引領(lǐng)體驗管理新篇章。