本書內(nèi)容包括：第一章概述包括卓越服務(wù)的理念、目標和內(nèi)涵；第二章卓越管理包括醫(yī)院跨部門會議和活動協(xié)調(diào)機制；第三章卓越醫(yī)療包括患者評估制度、醫(yī)生手術(shù)資格準入與分級管理制度、抗菌藥物處方審批制度等12個制度與規(guī)范；第四章卓越護理包括護理五級質(zhì)控管理體系、醫(yī)護一體化診療服務(wù)、責任制整體護理制度等13項制度與規(guī)范；第五章卓越人文包括醫(yī)院員工準則、維護患者和家屬權(quán)益制度、患者知情同意制度等10項制度與規(guī)范。