本書以職場新人美儀應(yīng)聘和學(xué)習(xí)網(wǎng)店客服的經(jīng)歷為導(dǎo)入,分十個項目對網(wǎng)店客服崗位的相關(guān)知識進(jìn)行介紹。每個項目由若干任務(wù)組成，任務(wù)引領(lǐng)項目的實施，每個任務(wù)均以任務(wù)導(dǎo)入一工作流程一知識鏈接一小思考一任務(wù)實施的結(jié)構(gòu)進(jìn)行編排,力求通過更多的實踐案例循序漸進(jìn)地說明客服崗位所需的知識和技能。全書內(nèi)容通俗易懂，實用性強。