目錄
第一章 質(zhì)量管理概論 1
第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 1
第二節(jié) 質(zhì)量方針目標(biāo)管理 9
第三節(jié) 質(zhì)量成本 13
第四節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 20
第二章 質(zhì)量管理體系 24
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí) 24
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本要求 30
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 37
第三章 質(zhì)量改進(jìn) 40
第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 40
第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程和步驟 42
第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn) 46
第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工具與技術(shù) 48
第五節(jié) QC小組活動(dòng) 81
第四章 六西格瑪管理 87
第一節(jié) 六西格瑪管理的起源和發(fā)展 87
第二節(jié) 六西格瑪管理的概念和作用 90
第三節(jié) 六西格瑪管理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 92
第四節(jié) 六西格瑪管理的方法論 94
第五節(jié) 六西格瑪管理的組織和推進(jìn) 98
第五章 質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 102
第一節(jié) 直方圖與過(guò)程能力指數(shù) 102
第二節(jié) 方差分析與回歸分析 111
第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 122
第四節(jié) 控制圖 129
第五節(jié) 統(tǒng)計(jì)抽樣 139
第六節(jié) 綜合案例—污水pH的統(tǒng)計(jì)分析 149
第六章 穩(wěn)健設(shè)計(jì)（田口方法） 155
第一節(jié) 基本概念 155
第二節(jié) 信噪比與靈敏度計(jì)算公式 156
第三節(jié) 穩(wěn)健設(shè)計(jì)原理 159
第四節(jié) 穩(wěn)健設(shè)計(jì)基本程序 159
第五節(jié) 靜態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法 160
第六節(jié) 動(dòng)態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法 160
第七節(jié) 靜態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)案例 160
第八節(jié) 動(dòng)態(tài)特性穩(wěn)健設(shè)計(jì)案例 171
第七章 質(zhì)量功能展開(kāi) 178
第一節(jié) 概述 178
第二節(jié) QFD的基本方法 178
第三節(jié) QFD的工作程序 184
第四節(jié) 量化評(píng)估方法 199
第八章 可靠性工程 202
第一節(jié) 概述 202
第二節(jié) 可靠性工程中的特征量 209
第三節(jié) 系統(tǒng)可靠性預(yù)計(jì) 216
第九章 服務(wù)質(zhì)量管理 225
第一節(jié) 服務(wù)的定義、特征和分類(lèi) 225
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量及其形成模式 230
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法 235
第四節(jié) 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理 238
參考文獻(xiàn) 248
附錄 249