第1 章 運營管理概論 / 001 1.1 運營管理的定義及其實質(zhì) / 002 1.2 運營管理的內(nèi)容 / 008 1.3 運營管理的歷史演變 / 017 1.4 運營管理的發(fā)展趨勢 / 025 習(xí)題 / 030 第2 章 運營戰(zhàn)略、生產(chǎn)率和競爭優(yōu)勢 / 035 2.1 運營戰(zhàn)略規(guī)劃 / 036 2.2 生產(chǎn)率 / 047 2.3 贏得競爭優(yōu)勢 / 049 習(xí)題 / 053 第3 章 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 / 058 3.1 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的綜合框架 / 060 3.2 質(zhì)量功能展開與價值分析 / 073 3.3 流程分析與選擇 / 087 3.4 服務(wù)設(shè)計 / 098 3.5 技術(shù)選擇——數(shù)字化流程管理和自動化 / 107 習(xí)題 / 118 第4 章 設(shè)施選址與布置優(yōu)化 / 126 4.1 設(shè)施選址決策 / 127 4.2 設(shè)施布置決策 / 132 4.3 倉庫布置 / 143 4.4 選址與布置決策的定量分析法 / 144 4.5 裝配線平衡 / 152 4.6 辦公室布置 / 157 4.7 現(xiàn)代設(shè)施布置的數(shù)字化應(yīng)用 / 158 習(xí)題 / 161 第5 章 工作設(shè)計 / 168 5.1 工作設(shè)計概述 / 169 5.2 工作測量 / 172 5.3 人- 機工程 / 179 習(xí)題 / 185 第6 章 生產(chǎn)計劃 / 189 6.1 綜合計劃 / 190 6.2 主生產(chǎn)計劃 / 203 6.3 收益管理 / 208 習(xí)題 / 210 第7 章 作業(yè)計劃 / 215 7.1 作業(yè)計劃概述 / 216 7.2 載荷 / 219 7.3 服務(wù)業(yè)環(huán)境中的作業(yè)計劃 / 223 7.4 排隊管理 / 227 7.5 人員班次計劃 / 231 習(xí)題 / 236 第8 章 運營能力管理 / 242 8.1 概述 / 243 8.2 產(chǎn)能的度量 / 248 8.3 運營能力規(guī)劃方案的分析與評價 / 250 8.4 運營能力管理的意義 / 255 8.5 需求預(yù)測 / 256 習(xí)題 / 276 第9 章 庫存管理 / 281 9.1 庫存及其作用 / 282 9.2 庫存問題的分類 / 285 9.3 庫存控制系統(tǒng) / 285 9.4 單周期庫存問題的基本解決方法 / 288 9.5 確定型均勻需求庫存問題的基本模型 / 289 9.6 不確定型庫存問題的訂貨批量和訂貨點 / 294 習(xí)題 / 297 第10 章 物料需求計劃與企業(yè)資源計劃 / 303 10.1 物料需求計劃概述 / 304 10.2 物料需求計劃與能力需求計劃的關(guān)系 / 308 10.3 服務(wù)業(yè)中的物料需求計劃 / 309 10.4 物料需求計劃的擴展 / 309 習(xí)題 / 314 第11 章 供應(yīng)鏈管理 / 319 11.1 供應(yīng)鏈的管理思想及發(fā)展趨勢 / 320 11.2 供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計 / 324 11.3 供應(yīng)鏈管理與物流管理 / 328 11.4 供應(yīng)鏈管理與庫存管理 / 331 11.5 供應(yīng)鏈管理與采購管理 / 336 11.6 供應(yīng)商管理 / 343 11.7 牛鞭效應(yīng) / 345 11.8 供應(yīng)鏈的發(fā)展方向 / 349 習(xí)題 / 360 第12 章 新型生產(chǎn)方式 / 363 12.1 精益生產(chǎn) / 364 12.2 敏捷制造 / 367 12.3 約束理論 / 369 12.4 智能制造 / 372 12.5 云制造 / 375 12.6 3D 打印技術(shù) / 377 12.7 綠色制造 / 379 習(xí)題 / 383 參考文獻 / 385 附錄 AI 伴學(xué)內(nèi)容及提示詞 / 387