旅行社運營實務（第二版）（新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類；“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材）
定 價：55 元
叢書名：新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類
- 作者：魏凱 韓國華
- 出版時間：2025/4/1
- ISBN：9787300337418
- 出 版 社：中國人民大學出版社
本書以項目化設計為引領，圍繞旅行社運營的全過程，主要設計了旅行社行業(yè)認知、旅行社的申請設立、旅行社招聘、旅行社產品開發(fā)、旅行社品牌設計與管理、旅行社銷售管理、旅行社接待管理、旅行社風險管理和質量管理等模塊。本教材即可以成為旅行社經營管理相關專業(yè)教學的參考教材，又可以為旅行社管理人員的工作予以借鑒。此次修訂,項目任務劃分更加細化,每個任務的內容篇幅經過優(yōu)化,降低了閱讀壓力,以更好地適應高職學生的學習習慣。教材中增加了反映時代特征的新內容,強調了文旅經濟現(xiàn)代化、數字化轉型、新媒體營銷對旅行社行業(yè)的影響。根據行業(yè)現(xiàn)狀和形勢,對任務描述和實施內容進行修訂,使之更加貼合實際工作需求,增強了教材的可操作性。
魏凱，教授，山東旅游職業(yè)學院副院長、旅行社經營管理專業(yè)帶頭人、山東省旅行社協(xié)會副秘書長、山東省旅游職業(yè)教育集團副秘書長。國家旅游局“名導進課堂”工程師資培訓專家；國家旅游局網絡培訓課程《職業(yè)精神與卓越服務》主講專家；國家旅游局導游大賽評委、命題專家；教育部“國家級精品課程”《導游知識應用》主持人；教育部網絡公開課《導游基礎知識》主講專家；山東省高等學校精品課程《全國導游基礎知識》主持人。
導 讀 認知旅行社 １
任務一 解密世界旅行社業(yè)的產生和發(fā)展 ……………………………… ３
任務二 解密中國旅行社業(yè)的產生和發(fā)展 …………………………… １０
任務三 認識旅行社的本質及行業(yè)特點 ……………………………… ２４
任務四 預測中國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢 …………………………… ３２
項目一 組建旅行社 ４３
任務一 申請設立旅行社 ……………………………………………… ４５
任務二 搭建旅行社工作舞臺 ………………………………………… ５３
項目二 開發(fā)旅行社產品 ６９
任務一 認識旅行社產品 ……………………………………………… ７１
任務二 設計旅行社產品 ……………………………………………… ７８
項目三 旅行社營銷管理 ９３
任務一 運用消費者洞察把握需求動向 ……………………………… ９５
任務二 通過市場細分把握有價值的市場空間 ……………………… １０５
任務三 通過品牌化發(fā)展打造優(yōu)勢競爭力 …………………………… １１３
項目四 旅行社銷售管理 １２３
任務一 制定銷售價格 ………………………………………………… １２５
任務二 建立銷售渠道 ………………………………………………… １３２
任務三 運用促銷手段 ………………………………………………… １４０
任務四 推進網絡營銷 ………………………………………………… １５０
項目五 旅行社接待服務 １５９
任務一 提供電話咨詢接待服務 ……………………………………… １６１
任務二 提供門市現(xiàn)場接待服務 ……………………………………… １６８
任務三 提供在線咨詢接待服務 ……………………………………… １７６
任務四 簽訂旅游合同 ………………………………………………… １７９
任務五 填寫運行計劃表與導游計劃表 ……………………………… １８２
任務六 受理旅游投訴 ………………………………………………… １８６
項目六 旅行社質量管理 １９７
任務一 旅行社服務質量認知 ………………………………………… １９９
任務二 提高游客滿意度 ……………………………………………… ２０６
任務三 質量管理 ……………………………………………………… ２１５
項目七 旅行社風險管理 ２３３
任務一 旅行社風險與風險管理認知 ………………………………… ２３５
任務二 旅行社風險管理 ……………………………………………… ２４４
參考文獻 ……………………………………………………………………………… ２６５
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