理論篇
第1章　跨境電子商務(wù)概述
第一節(jié)　跨境電子商務(wù)概述
第二節(jié)　跨境電子商務(wù)發(fā)展歷程
第三節(jié)　中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展
第2章　跨境電子商務(wù)理論
第一節(jié)　跨境電子商務(wù)的消費者行為理論
第二節(jié)　跨境電子商務(wù)的國際競爭戰(zhàn)略
第三節(jié)　跨境電子商務(wù)相關(guān)理論分析
第3章　跨境電子商務(wù)環(huán)境與政策
第一節(jié)　我國跨境電子商務(wù)環(huán)境與政策分析
第二節(jié)　全球主要電子商務(wù)協(xié)定
第三節(jié)　我國跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)
第4章　跨境電子商務(wù)物流
第一節(jié)　跨境電子商務(wù)物流的內(nèi)涵
第二節(jié)　跨境電商物流管理及服務(wù)成本
第三節(jié)　第四方物流
第5章　跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算
第一節(jié)　跨境電商支付的內(nèi)涵
第二節(jié)　跨境電商支付與傳統(tǒng)支付
第三節(jié)　區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商中的運用
第6章　跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)
第一節(jié)　認識跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)
第二節(jié)　跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)糾紛處理
第三節(jié)　跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)
第7章　跨境電子商務(wù)法律法規(guī)與風(fēng)險防范
第一節(jié)　電子商務(wù)法解讀
第二節(jié)　跨境電子商務(wù)政策規(guī)則概況
第三節(jié)　跨境電子商務(wù)政策規(guī)則分析
第四節(jié)　風(fēng)險防范與爭議解決
實踐篇
第8章　跨境電商平臺介紹及優(yōu)勢分析
第一節(jié)　第三方平臺
第二節(jié)　主要市場與新興市場跨境電商平臺及其發(fā)展特點
第三節(jié)　獨立站零售模式
第9章　跨境電子商務(wù)目標(biāo)市場分析
第一節(jié)　市場規(guī)模分析
第二節(jié)　市場趨勢分析
第三節(jié)　分析市場競爭和競爭趨勢
第四節(jié)　分析行業(yè)最佳價格波段
第五節(jié)　綜合分析及報告撰寫
第10章　跨境電子商務(wù)流程實操
第一節(jié)　前期準(zhǔn)備
第二節(jié)　中期執(zhí)行
第三節(jié)　后期管理
第11章　跨境電子商務(wù)推廣營銷
第一節(jié)　搜索引擎營銷
第二節(jié)　電子郵件營銷
第三節(jié)　社交媒體營銷
第四節(jié)　貿(mào)易展覽營銷
第12章　跨境電子商務(wù)物流實務(wù)
第一節(jié)　郵政物流
第二節(jié)　國際商業(yè)快遞
第三節(jié)　國際專線物流
第四節(jié)　海外倉和保稅倉
第13章　跨境電子商務(wù)支付與退稅
第一節(jié)　跨境電商主要支付方式
第二節(jié)　主要跨境電商平臺的支付方式
第三節(jié)　跨境電子商務(wù)出口退稅
第14章　B2B 跨境電子商務(wù)
第一節(jié)　B2B 跨境電子商務(wù)中的國際貿(mào)易術(shù)語
第二節(jié)　國際貿(mào)易單證
第三節(jié)　B2B 跨境電子商務(wù)洽談磋商
第15章　跨境電子商務(wù)從業(yè)基本技能
第一節(jié)　跨境電子商務(wù)公司崗位與素質(zhì)要求
第二節(jié)　跨境電子商務(wù)英語
第三節(jié)　跨境電子商務(wù)的商務(wù)禮儀和消費習(xí)慣
參考文獻