本書以在線評論中的顧客回復(fù)為研究對象，采用在線評論數(shù)據(jù)和計量模型進(jìn)行實(shí)證研究，從顧客間互動行為和互動內(nèi)容兩個角度探究了顧客回復(fù)對后續(xù)顧客評論行為的影響。本書的研究通過識別在線評論中的顧客回復(fù)對于后續(xù)顧客評論行為的影響，豐富了服務(wù)接觸領(lǐng)域的實(shí)證研究，拓寬了在線評論的研究視角，擴(kuò)充了顧客間互動影響的研究范圍，并構(gòu)建和驗證了顧客間互動影響評論行為的理論體系。同時，本書也為企業(yè)管理在線評論系統(tǒng)、優(yōu)化平臺互動功能、引導(dǎo)顧客評論行為提供了實(shí)踐指導(dǎo)，有助于提高顧客參與度和促進(jìn)電商平臺的發(fā)展。因此，本書的研究成果具有重要的理論意義和實(shí)踐價值。