本書(shū)分為5篇，包括理念引領(lǐng)，用戶(hù)價(jià)值篇，組織價(jià)值篇，生態(tài)價(jià)值篇和第五篇評(píng)價(jià)反饋篇。包括新形勢(shì)下供電服務(wù)發(fā)展方向，南方電網(wǎng)供電服務(wù)理念廣州市供電服務(wù)特色需求分析，廣州供電局供電服務(wù)實(shí)踐模式，洞察多元需求，深度理解用戶(hù)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)滿(mǎn)足需求開(kāi)展推廣觸達(dá)，推動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，打造平臺(tái)型組織，協(xié)同穿透賦能，打造數(shù)智化能力，開(kāi)拓?cái)?shù)智服務(wù)夯實(shí)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)底座，支撐多方共享共創(chuàng)，完善生態(tài)伙伴管理機(jī)制，保障生態(tài)有序運(yùn)作，豐富多元生態(tài)合作模式，促進(jìn)生態(tài)加速聚合，搭建以提升服務(wù)體驗(yàn)為核心的用戶(hù)評(píng)價(jià)體系，搭建有效傳導(dǎo)市場(chǎng)壓力、提升協(xié)作效率的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，搭建分級(jí)動(dòng)態(tài)、持續(xù)優(yōu)化的生態(tài)伙伴評(píng)價(jià)體系。