《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告2021》介紹了2021年客服中心與遠程銀行的整體發(fā)展情況，并以豐富詳實的案例展現(xiàn)了全行業(yè)取得的成果。此外，報告引入專家訪談欄目，從行業(yè)視角暢談客服中心與遠程銀行的發(fā)展前景。這是中銀協(xié)連續(xù)第九年發(fā)布客服中心與遠程銀行發(fā)展報告，旨在引領(lǐng)客服中心與遠程銀行建設(shè)夯實服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)能力、提升服務(wù)價值。希望這份凝結(jié)業(yè)內(nèi)專家智慧的報告能夠幫助客服中心與遠程銀行的從業(yè)人員開拓新思路、啟迪新智慧、探索新路徑。