本書按照預(yù)防為先、教育為主的原則，精心挑選2021年度人民銀行金融消費者權(quán)益保護典型案例89個，按照業(yè)務(wù)類別將案例分為消費者金融信息保護、金融營銷宣傳、利率及存貸款管理、人民幣管理、銀行卡管理、支付結(jié)算管理、征信管理、第三方支付機構(gòu)、金融機構(gòu)收費、服務(wù)質(zhì)量，圍繞消費者金融信息保護、金融營銷宣傳、格式合同、金融消費者爭議解決等金融消費者權(quán)益保護重點內(nèi)容，介紹案例事實，開展法律分析，總結(jié)案例啟示。通過發(fā)布典型案例，能夠?qū)�廣大金融消費者開展知識普及教育、進行風險提示告知，提升金融消費者在購買和使用金融產(chǎn)品過程中的權(quán)益保護意識和能力，幫助金融消費者在權(quán)益受到侵害時合法合理維權(quán)，為群眾解訣急難愁盼問題；針對集中的風險、突出的問題以及公眾關(guān)切熱點，向金融機構(gòu)進行提示和警示，督促金融機構(gòu)守法合規(guī)經(jīng)營，積極落實金融消費者權(quán)益保護主體責任，切實助力提升金融消費者保護意識和水平，助力營造健康、良性的金融消費環(huán)境；認真分析思考典型問題背后的監(jiān)管邏輯，為健全金融風險預(yù)防、預(yù)警、處置、問責，提升行為監(jiān)管能力提供豐富的實踐和有益的經(jīng)驗，不斷提升金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管水平。