本教材編寫(xiě)思路是以提升英語(yǔ)應(yīng)用能力和滿足崗位職業(yè)要求為目標(biāo)，按“實(shí)際﹑實(shí)用﹑實(shí)踐、實(shí)效”的原則編寫(xiě)的。內(nèi)容緊密結(jié)合客運(yùn)代理及航空公司地面客運(yùn)服務(wù)工作的具體實(shí)踐和工作流程，涵蓋了客運(yùn)服務(wù)的主要領(lǐng)域，包括詢問(wèn)航班信息、電話訂座、訂座變更、票價(jià)、出票、申請(qǐng)?zhí)厥夥��?wù)、值機(jī)、行李及座位安排、中轉(zhuǎn)銜接航班和機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢等。本書(shū)共分為16章，第一章到第八章主要涉及客運(yùn)代理人員日常工作用語(yǔ)，第九章到第十六章主要涉及航空公司地面客運(yùn)人員的日常工作用語(yǔ)。本教材內(nèi)容全面豐富，語(yǔ)言規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，口語(yǔ)表達(dá)力求簡(jiǎn)潔地道，便于快速掌握與應(yīng)用，民航特色突出。該教材不僅可以滿足客運(yùn)代理及航空公司地面客運(yùn)人員的日常工作英語(yǔ)口語(yǔ)的需要，還可以滿足社會(huì)或大專院校民航專業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)和應(yīng)用需要。