本書作為職業(yè)技能等級認定推薦教材，根據《行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)國家職業(yè)標準(2020年版)》和職業(yè)培訓包要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認定培訓和中短期職業(yè)技能培訓。本書介紹了各級別政務服務綜合窗口辦事員應掌握的基礎知識和基本技能，涉及職業(yè)道德、政府服務信息化基本知識、公務活動基本知識、公文寫作基本知識、政務服務基礎知識、安全環(huán)保知識、相關法律法規(guī)知識。