本書作為職業(yè)技能等級認(rèn)定推薦教材，根據(jù)《前廳服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。該套書共包括4本：《前廳服務(wù)員(基礎(chǔ)知識)》《前廳服務(wù)員(初級)》《前廳服務(wù)員(中級)》《前廳服務(wù)員(高級)》。本書主要內(nèi)容包括客房預(yù)訂服務(wù)、禮賓行李服務(wù)、前廳接待服務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)。