本書(shū)包括客運(yùn)組織概述、車(chē)站、票務(wù)組織、客流與日常客流組織、大客流組織、應(yīng)急處置與危機(jī)處理、客運(yùn)組織分析，有填空題、選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、綜合分析題等多種題型。