本書是一本探討旅游行業(yè)禮儀規(guī)范的書籍。本書從旅游禮儀的概念、要素和意義入手，系統(tǒng)地介紹了旅游從業(yè)人員個人禮儀、日常交往禮儀、社交禮儀、崗位禮儀、商務禮儀以及跨文化挑戰(zhàn)等方面的內(nèi)容。本書重點針對不同崗位的從業(yè)人員，詳細探討了導游服務禮儀、旅行社接待與服務禮儀、酒店接待與服務禮儀、旅游餐飲接待與服務禮儀等方面的內(nèi)容，為他們提供了實用的崗位禮儀指南。