第一章 面向未來的顧問式工作法
1.高端服務業(yè)顧問式工作法正在泛化 / 2
2.價值鏈上的權力轉移 / 5
3.優(yōu)化思維主導的顧問式工作模式 / 10
4.產(chǎn)品服務化和服務產(chǎn)品化的對流趨勢 / 14
5.顧問式工作法決定職場未來 / 17
6.從性價比經(jīng)濟到影響力經(jīng)濟 / 21
7.服務收益大于產(chǎn)品收益的新現(xiàn)實 / 24

第二章 問題驅動
1.面向具體場景解決具體問題 / 30
2.探索最佳問題和要素排序 / 34
3.基于系統(tǒng)性問題和具體問題的雙向貫通 / 38
4.對于真實需求的追尋永不停息 / 41
5.知識傳遞工程中的啟發(fā)者 / 44
6.企業(yè)顧問能力壓向一線工作場景 / 47

第三章 受托人的工作倫理
1.商業(yè)回歸到委托和受托關系 / 52
2.內(nèi)驅力替代外驅力 / 55
3.成為專家才是合格的受托人 / 58
4.建立信任和尊重的深層次關系 / 60

第四章 價值流就是服務流
1.從價值鏈到價值流 / 66
2.價值流上的項目和任務 / 70
3.融合AI和人，深度知識共享與創(chuàng)新 / 73
4.信任、開放和合作的伙伴關系 / 77
5.定性價值、定向價值和定量價值的三流合一 / 81
6.顧問式營銷，傾聽和理解比售賣更重要 / 84

第五章 面向流程的顧問式工作法
1.獲得企業(yè)經(jīng)營的全景圖像 / 90
2.診斷關鍵問題和關鍵挑戰(zhàn) / 93
3.再次定義目標和創(chuàng)造性范疇 / 98
4.實施支持行動實現(xiàn)共同創(chuàng)造 / 102
5.形成更加長效健康的新系統(tǒng) / 106

第六章 顧問式工作法客戶期望值管理
1.服務交付需要期望值管理 / 112
2.服務驅動型工作需要明晰標準 / 115
3.共識溝通伴隨顧問式工作法全流程 / 119
4.明晰價值主張和期望目標 / 123

第七章 顧問式員工的職場素養(yǎng)
1.數(shù)字智識世界的好奇心牽引 / 128
2.從有知到未知的搏擊者 / 131
3.承諾、信用、交付和自我管理 / 136
4.藍血思維和洞察力 / 139
5.知識生產(chǎn)者實現(xiàn)知識集成 / 142
6.保持專業(yè)形象，實現(xiàn)顧問式對話 / 146

第八章 顧問式團隊的工作模式
1.面對問題的團隊分工和智識集成 / 152
2.面向復雜需求和難題的專業(yè)服務 / 156
3.團隊建制過程和修正機制的建立 / 160
4.項目貫徹執(zhí)行和個人承諾自行對齊 / 165
5.致力于戰(zhàn)略執(zhí)行和服務能力的成長 / 169

第九章 企業(yè)組織需要顧問式領導者
1.顧問式領導者，從權威者到召集人 / 174
2.用戰(zhàn)斗力思維推進企業(yè)業(yè)務管理 / 178
3.基于共識的價值觀領導者 / 181
4.學習型領導者引領智識型組織 / 184
5.影響力經(jīng)濟時代的領導者細則 / 187
6.領導者的心智管理 / 191

第十章 面向客戶和組織的變革實踐
1.面向對象和問題的顧問式組織構建 / 196
2.面向客戶的六大服務內(nèi)容 / 199
3.面向組織構建的六大服務流程 / 207
4.算法控制時代的顧問式工作法突圍 / 212

后 記 / 216