目 錄

第一章 傳統(tǒng)用戶研究 .................................................................. 1

第一節(jié) 綜述 .................................................................................................... 2

第二節(jié) 有感研究 ............................................................................................ 2

第三節(jié) 無(wú)感研究 ............................................................................................ 8

第四節(jié) 優(yōu)缺點(diǎn)分析 ...................................................................................... 11

第二章 用戶軌跡圖示 ................................................................ 13

第一節(jié) 獨(dú)立軌跡圖研究個(gè)體用戶行為 ............................................. 14

第二節(jié) 合并熱力圖研究群體用戶行為 ............................................. 20

第三節(jié) 屏測(cè)圖分析頁(yè)面長(zhǎng)度和用戶主要活動(dòng)區(qū)域 ......................... 23

第四節(jié) 來(lái)源效果報(bào)告分析廣告效果 ................................................. 27

第五節(jié) 挽留熱力圖分析用戶離開(kāi)的原因 ........................................ 29

第六節(jié) 細(xì)節(jié)對(duì)比圖能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ............................................. 33

第七節(jié) 流向熱力圖分析用戶移動(dòng)規(guī)律 ............................................. 35

第八節(jié) 模擬移動(dòng)研究復(fù)雜用戶行為 ................................................. 37

第九節(jié) 實(shí)時(shí)軌跡實(shí)時(shí)分析用戶行為 ................................................. 40

第十節(jié) 獨(dú)立調(diào)查瀏覽器研究全網(wǎng)全流程用戶行為 ......................... 40

第十一節(jié) 原始數(shù)據(jù)詳細(xì)的會(huì)話和頁(yè)面數(shù)據(jù) ..................................... 42

第三章 用戶軌跡可以解決的問(wèn)題 .............................................. 45

第一節(jié) 廣告效果分析 .................................................................................. 46

第二節(jié) 虛假流量識(shí)別 .................................................................................. 48

第三節(jié) 用戶體驗(yàn)分析 .................................................................................. 51

第四節(jié) 實(shí)時(shí)的用戶交互 .............................................................................. 69

第四章 用戶軌跡分析方法與思維 .............................................. 71

第一節(jié) 明確目的 .......................................................................................... 72

第二節(jié) 熟悉業(yè)務(wù) .......................................................................................... 73

第三節(jié) 還原場(chǎng)景 .......................................................................................... 77

第四節(jié) 避免片面 .......................................................................................... 82

第五節(jié) 對(duì)比分析 .......................................................................................... 85

第六節(jié) 二八法則 .......................................................................................... 90

第七節(jié) 刨根問(wèn)底 .......................................................................................... 93

第八節(jié) 分析需求 .......................................................................................... 96

第五章 用戶軌跡分析平臺(tái) ......................................................... 99

第一節(jié) 安裝部署 ........................................................................................ 100

第二節(jié) 采集數(shù)據(jù) ........................................................................................ 103

第三節(jié) 運(yùn)行客戶端 .................................................................................... 115

第六章 使用用戶軌跡系統(tǒng) ....................................................... 191

第一節(jié) 用戶軌跡的不足 ............................................................................ 192

第二節(jié) 用戶軌跡的使用者 ........................................................................ 195