本書內(nèi)容包括：走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)客服崗位準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)售前客服、網(wǎng)絡(luò)售后客服、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶、管理客服團(tuán)隊(duì)、認(rèn)識AI客服。