本書主要研究對象是服務業(yè)的市場營銷活動和實務產(chǎn)品市場營銷活動中的服務。第一部分，從整體和基礎的角度，主要概述了服務和服務營銷的特征和導向，顧客滿意的服務營銷目標，以及怎樣為顧客提供價值，與顧客建立長期關系；第二部分分析了服務營銷環(huán)境和STP戰(zhàn)略；第三部分在明確環(huán)境與市場要求的基礎上，有針對性地提出服務市場營銷7P策略；第四部分從服務營銷全程動態(tài)監(jiān)控的角度，闡述了對服務營銷過程的管理。本教材主要側重于研究服務營銷實用性，較多的案例分析和實訓安排，強化實踐教學環(huán)節(jié)，切實提高學生分析問題和解決問題的能力。