本書(shū)為“全警實(shí)戰(zhàn)大練兵”練兵手冊(cè)之一，由公安部全警實(shí)戰(zhàn)大練兵領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、公安部督察審計(jì)局共同編寫(xiě)。本書(shū)聚焦實(shí)戰(zhàn)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明快，對(duì)于全面深化全警大練兵，著力推動(dòng)公安教育訓(xùn)練工作創(chuàng)新發(fā)展，提升公安隊(duì)伍在法律政策運(yùn)用、重大風(fēng)險(xiǎn)防控、復(fù)雜事件處置和群眾工作等方面的能力，具有十分重要的意義。全書(shū)共五章，具體為：第一章公安信訪工作概述；第二章公安信訪工作制度規(guī)范；第三章公安信訪事項(xiàng)辦理工作流程；第四章公安信訪綜合信息系統(tǒng)操作流程；第五章公安信訪調(diào)查研究及輿論引導(dǎo)。