本教材共分六個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一概述了溝通的基本知識(shí)，闡明了溝通的基本原則及影響溝通主體的因素；項(xiàng)目二講述了如何認(rèn)知自我，構(gòu)建正確的溝通心態(tài)，進(jìn)行有效的自我溝通；項(xiàng)目三講述了語(yǔ)言溝通的特性，以及書(shū)面溝通與口頭溝通的運(yùn)用技巧；項(xiàng)目四講述了非語(yǔ)言溝通的特性、一般應(yīng)用技巧，以及應(yīng)聘的非語(yǔ)言溝通技巧；項(xiàng)目五講述了人際溝通的原理，及說(shuō)服、贊美、拒絕、批評(píng)、安慰、沖突處理等常見(jiàn)人際溝通情景的溝通方法與技巧；項(xiàng)目六講述了組織溝通中與上級(jí)、同事及下級(jí)溝通的原則和技巧，以及應(yīng)聘溝通中的面試應(yīng)對(duì)技巧。本教材旨在引領(lǐng)學(xué)生通過(guò)對(duì)溝通知識(shí)的感悟及與實(shí)踐，掌握溝通的方法與技巧，提高溝通能力，有效解決生活與工作中遇到的各種溝通問(wèn)題，構(gòu)建成功與快樂(lè)的人生。