第1章 向上溝通：掌握精髓，跑贏 80%的職場(chǎng)人* 001

第1節(jié) 表達(dá)觀點(diǎn)：“PREP”結(jié)構(gòu) 001

第2節(jié) 報(bào)告進(jìn)度：現(xiàn)狀—進(jìn)度—問(wèn)題—方法—規(guī)劃 007

第3節(jié) 工作匯報(bào)：要點(diǎn)、特點(diǎn)、閃光點(diǎn) 012

第4節(jié) 解讀政策：黃金法則——Why、How、What 018

第5節(jié) 反饋問(wèn)題：?jiǎn)栴}導(dǎo)向型模型——問(wèn)題—原因—對(duì)策—結(jié)果 025

第6節(jié) 會(huì)議發(fā)言：鋪+觀+問(wèn)+論+總 031

第7節(jié) 補(bǔ)充發(fā)言：贊同+建議+謙虛 038

第8節(jié) 應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤+補(bǔ)救措施+后續(xù)反思 043

向上溝通實(shí)戰(zhàn)演練：紙上劇場(chǎng) 049



第2章 平行溝通：洞悉需求，超越 90%的同行* 052

第1節(jié) 部門(mén)會(huì)議發(fā)言：“4W+H”法則 052

第2節(jié) 同級(jí)協(xié)調(diào)：“4W+R”法則 059

第3節(jié) 討論方案：立場(chǎng)+方案+好處 067

第4節(jié) 提供建議：觀點(diǎn)+原因+案例+總結(jié) 073

第5節(jié) 遇到困難：共情+問(wèn)題+行動(dòng) 079

第6節(jié) 消除分歧：“贊+異+述+問(wèn)”法則 084

第7節(jié) 請(qǐng)求幫助：說(shuō)明+請(qǐng)求+期待 090

第8節(jié) 同事夸獎(jiǎng)：接受夸獎(jiǎng)+借機(jī)反夸 095

平行溝通實(shí)戰(zhàn)演練：同頻共振走迷宮 101

第3章 向下溝通：讀懂人心，收獲 95%的團(tuán)隊(duì)支持率* 105

第1節(jié) 獲取信任：誠(chéng)言+尊人+正行+助進(jìn)+反饋 105

第2節(jié) 引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：傾聽(tīng)+賦能+目標(biāo)+激勵(lì) 112

第3節(jié) 組織研討：探討+匯聚+激辯+提煉 117

第4節(jié) 收集意見(jiàn)：“HEAR”傾聽(tīng)溝通法 123

第5節(jié) 傳達(dá)指令：“5清指令”溝通法 129

第6節(jié) 緊急任務(wù)：“4W1H”溝通法 136

第7節(jié) 反饋建議：“三明治”溝通法 142

第8節(jié) 激勵(lì)鼓舞：“三心二力”溝通法 147

向下溝通實(shí)戰(zhàn)演練：智者于谷底對(duì)話 155

第4章 對(duì)外溝通：把握需求，贏得 100%的公眾滿意度* 157

第1節(jié) 日常咨詢：傾聽(tīng)需求+明確解答+后續(xù)跟進(jìn) 157

第2節(jié) 矛盾調(diào)解：冷靜聆聽(tīng)+理解他人+公正協(xié)調(diào) 165

第3節(jié) 政策宣傳：利益掛鉤+通俗易懂+多渠道傳播 173

第4節(jié) 活動(dòng)動(dòng)員：目標(biāo)激勵(lì)+參與價(jià)值+簡(jiǎn)便參與方式 180

第5節(jié) 表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)：具體表?yè)P(yáng)+公開(kāi)認(rèn)可+正面倡導(dǎo) 185

第6節(jié) 投訴處理：及時(shí)響應(yīng)+認(rèn)真記錄+透明處理 192

第7節(jié) 政策解讀：背景介紹+要點(diǎn)提煉+案例說(shuō)明 198

第8節(jié) 緊急通報(bào)：快速響應(yīng)+信息準(zhǔn)確+行動(dòng)指南 204

對(duì)外溝通實(shí)戰(zhàn)演練：民心舞臺(tái)劇 210