美國(guó)教育之父戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人事業(yè)的成功，15% 靠自身
的努力，而85% 取決于良好的人際關(guān)系。而在人際交往中最為關(guān)鍵的因素莫
過(guò)于禮儀，它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，因此禮儀自然成為建立人際關(guān)系
的通行證，磨合人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在現(xiàn)代社會(huì)的人際交往中，人們
常將細(xì)節(jié)決定成敗視為交往的關(guān)鍵因素。在這個(gè)意義上，也可以說(shuō)禮儀體
現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。
當(dāng)今社會(huì)，可謂有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，
它反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)，也傳遞一個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度。具有良好儀表的人，
無(wú)論走到哪里，都能得到人們的尊敬。只有社會(huì)上講文明、講禮貌的人越多，
這個(gè)社會(huì)才會(huì)越和諧。如果每個(gè)人都教養(yǎng)有素、禮貌待人、處事有節(jié)，人們的
生活就會(huì)更加愉悅，國(guó)家也會(huì)更加安定有序。
本書編寫內(nèi)容結(jié)合人際交往學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、服務(wù)心理學(xué)及個(gè)人情商提升
等相關(guān)內(nèi)容，目的是使讀者知其然，也知其所以然，學(xué)以致用，知行合一，融
會(huì)貫通。同時(shí)，增強(qiáng)讀者學(xué)習(xí)和實(shí)踐課程的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性，助力塑
造儀表有風(fēng)度、舉止有節(jié)制、說(shuō)話有尺度、交往有分寸、重細(xì)節(jié)、有格局的商
務(wù)人士。
在編寫過(guò)程中，編者充分考慮了社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀和時(shí)代背景，堅(jiān)持理論與
實(shí)踐相結(jié)合的原則，將禮儀的基本理論和具體社交活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一起，旨
在挖掘傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)涵，汲取國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀禮儀文化傳統(tǒng)，使其具有較強(qiáng)的
時(shí)代感和實(shí)用性，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（1）全面性。本書比較全面地覆蓋了現(xiàn)代禮儀的重要內(nèi)容，不僅對(duì)日常人
際交往禮儀做了詳細(xì)全面的介紹，同時(shí)還增加了外事禮儀和求職面試禮儀，涵
蓋內(nèi)容廣泛。
（2）實(shí)用性。通過(guò)案例導(dǎo)入培養(yǎng)學(xué)生對(duì)相關(guān)禮儀理論知識(shí)的興趣以及研究
討論能力，著眼于應(yīng)用型人才的需要，精心設(shè)計(jì)課后思考與練習(xí)項(xiàng)目，強(qiáng)化知
識(shí)的實(shí)用性和可操作性，摒棄機(jī)械死板的習(xí)題形式，注重知識(shí)在現(xiàn)實(shí)人際交往
中的應(yīng)用。
（3）規(guī)范性。查閱大量資料，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，力求科學(xué)可行。每章知識(shí)
由案例導(dǎo)入，內(nèi)容羅列清晰明了，同時(shí)對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)特別強(qiáng)調(diào)禮儀禁忌，做到
正、反兩方面論述。
商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
（4）可讀性。教材內(nèi)容既有理論深度，又通俗易懂。針對(duì)重點(diǎn)知識(shí)配有圖
片，生動(dòng)形象、清晰明確，便于理解和掌握，以適應(yīng)廣大青年學(xué)生、機(jī)關(guān)干
部、企事業(yè)人員和社會(huì)各界人士的需要。
本書是青島外事服務(wù)職業(yè)學(xué)校禮儀課程建設(shè)的成果。由李聰聰、王燕任主
編，趙蔚、楊曉麗任副主編，姜娜和王菲參與編寫。感謝參與圖片和視頻拍攝
的同學(xué)們，向他們的專業(yè)態(tài)度和辛勤勞動(dòng)表示感謝！在編寫過(guò)程中，尤其要感
謝從事政務(wù)接待的專家和企業(yè)的行業(yè)專家，感謝在《商務(wù)往來(lái)禮儀》部分給予
的寶貴意見，在此致以我誠(chéng)摯的謝意！
禮儀的盡頭是美學(xué)。既有個(gè)體的雅致之美，也有群體的和諧之美，以美寓
禮，以禮化人，由善至美，美美與共，讓我們共同迎接美好的未來(lái)。
謹(jǐn)以此書，獻(xiàn)給同路人。
李聰聰
2022 年12 月于青島