目錄
譯者序
作者簡介
前言
第1部分
組織、管理和網絡化企業(yè)
第1章　當今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng)　2
開篇案例　智能商店重塑零售空間　2
1.1　信息系統(tǒng)改變商業(yè)的方法及其在當今企業(yè)運營和管理中的重要性　4
1.2　信息系統(tǒng)的定義、維度、企業(yè)視角，
以及確保信息系統(tǒng)為企業(yè)提供真正
價值的互補性資產的重要性　12
1.3　研究信息系統(tǒng)需要的學術學科及其
對理解信息系統(tǒng)的幫助　22
1.4　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　24
本章小結　25
關鍵術語　26
復習題　26
討論題　26
MIS實踐項目　27
協(xié)同與團隊合作項目　27
案例研究　UPS的新技術與過時工作
方式產生沖突　27
參考資料　30
第2章　全球電子商務與合作　31
開篇案例　企業(yè)社交網絡將夏普公司
轉型為更創(chuàng)新的互聯組織　31
2.1　業(yè)務流程及其與信息系統(tǒng)的關系　33
2.2　信息系統(tǒng)如何服務于企業(yè)中的
各級管理層，如何幫助企業(yè)
提升組織績效　35
2.3　合作和社會化商務系統(tǒng)的重要性
及其使用的技術　44
2.4　企業(yè)中信息系統(tǒng)職能部門的作用　52
2.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　54
本章小結　55
關鍵術語　56
復習題　56
討論題　57
MIS實踐項目　57
協(xié)同與團隊合作項目　58
案例研究　社會化商務是好的商業(yè)
模式嗎　58
參考資料　60
第3章　信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略　62
開篇案例　沃爾瑪的新超級中心戰(zhàn)略　62
3.1　管理者需要了解的成功構建并使用
信息系統(tǒng)的組織特性　64
3.2　信息系統(tǒng)對組織的影響　69
3.3　波特的競爭力模型、價值鏈模型、協(xié)同
效應、核心競爭力以及網絡經濟學對企
業(yè)利用信息系統(tǒng)制定競爭戰(zhàn)略的幫助　73
3.4　戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)及應對　86
3.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　87
本章小結　89
關鍵術語　90
復習題　90
討論題　90
MIS實踐項目　91
協(xié)同與團隊合作項目　91
案例研究　Bed Bath & Beyond是否
已時日無多　91
參考資料　94
第4章　信息系統(tǒng)中的商業(yè)倫理和
社會問題　96
開篇案例　你的智能手機：老大哥
最好的朋友　96
4.1　信息系統(tǒng)引發(fā)的商業(yè)倫理、社會和
政治問題　98
4.2　指導商業(yè)倫理決策的行為準則　102
4.3　現代信息系統(tǒng)技術和互聯網對個人
隱私和知識產權保護帶來了挑戰(zhàn)　104
4.4　信息系統(tǒng)影響法律責任和義務以及
日常生活質量　113
4.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　122
本章小結　123
關鍵術語　124
復習題　124
討論題　125
MIS實踐項目　125
協(xié)同與團隊合作項目　126
案例研究　Facebook隱私：你的生活
可能被出售　126
參考資料　129
第2部分
信息技術基礎設施
第5章　IT基礎設施與新興技術　132
開篇案例　美國航空前往云端　132
5.1　IT基礎設施及其演變的階段和
驅動力　134
5.2　IT基礎設施的組成　143
5.3　當前計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢　146
5.4　當前計算機軟件平臺的發(fā)展趨勢　155
5.5　管理IT基礎設施的挑戰(zhàn)及其解決
方案　160
5.6　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　163
本章小結　165
關鍵術語　166
復習題　166
討論題　167
MIS實踐項目　167
協(xié)同與團隊合作項目　168
案例研究　JEDI計劃：充滿爭議的云　168
參考資料　170
第6章　商務智能基礎：數據庫與信息
管理　171
開篇案例　達美樂比薩掌握數據，細化
到每個比薩　171
6.1　傳統(tǒng)文件環(huán)境下管理數據資源的
問題　173
6.2　數據庫管理系統(tǒng)的主要功能以及
關系型數據庫管理系統(tǒng)如此強大
的原因　176
6.3　從數據庫獲取信息的主要工具和
技術　186
6.4　保障數據治理和數據質量對管理
企業(yè)的數據資源至關重要的原因　194
6.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　195
本章小結　197
關鍵術語　198
復習題　198
討論題　199
MIS實踐項目　199
協(xié)同與團隊合作項目　200
案例研究　大數據是否能提供答案　200
參考資料　202
第7章　通信、互聯網和無線技術　203
開篇案例　NHL憑借無線技術得分　203
7.1　通信網絡的主要組成部分和關鍵
網絡技術　205
7.2　網絡的不同類型　209
7.3　互聯網和互聯網技術及其支持
溝通和電子商務的方式　212
7.4　無線網絡、通信和互聯網接入的
主要技術和標準　227
7.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　231
本章小結　233
關鍵術語　234
復習題　234
討論題　235
MIS實踐項目　235
協(xié)同與團隊合作項目　236
案例研究　谷歌、蘋果和Facebook的
互聯網體驗之戰(zhàn)　236
參考資料　239
第8章　信息系統(tǒng)安全　240
開篇案例　電網成為網絡戰(zhàn)爭的戰(zhàn)場　240
8.1　信息系統(tǒng)容易受到破壞、出錯和
被濫用的原因　242
8.2　安全與控制的商業(yè)價值　252
8.3　安全與控制的組織框架的組成
要素　254
8.4　保護信息資源最重要的工具和
技術　258
8.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　268
本章小結　269
關鍵術語　270
復習題　270
討論題　271
MIS實踐項目　271
協(xié)同與團隊合作項目　272
案例研究　Equifax黑客事件是有史以來
最糟糕的嗎　272
參考資料　275
第3部分
數字化時代的關鍵系統(tǒng)應用
第9章　實現運營優(yōu)化和客戶親密：
企業(yè)應用　278
開篇案例　蘭精集團持續(xù)平衡供給與
需求　278
9.1　企業(yè)系統(tǒng)幫助企業(yè)實現卓越
運營　280
9.2　供應鏈管理系統(tǒng)有助于企業(yè)和
供應商之間協(xié)調計劃、生產和
物流配送　283
9.3　客戶關系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升
客戶親密度　288
9.4　企業(yè)應用的挑戰(zhàn)及其利用的
新技術　294
9.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　298
本章小結　300
關鍵術語　300
復習題　301
討論題　301
MIS實踐項目　301
協(xié)同與團隊合作項目　302
案例研究　新冠疫情中斷全球供應鏈　302
參考資料　304
第10章　電子商務：數字市場、
數字產品　305
開篇案例　電子商務遇見儀表盤：
第四屏之戰(zhàn)　305
10.1　電子商務、數字市場和數字產品
的特征　307
10.2　電子商務的商業(yè)模式和收益
模式　315
10.3　電子商務改變市場營銷　322
10.4　電子商務對B2B交易的影響　328
10.5　移動商務在商務活動中的作用
以及最重要的移動商務應用　330
10.6　企業(yè)構建電子商務時需要考慮的
問題　333
10.7　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　334
本章小結　336
關鍵術語　337
復習題　337
討論題　338
MIS實踐項目　338
協(xié)同與團隊合作項目　339
案例研究　商業(yè)問題解決案例：優(yōu)步能
成為萬物的優(yōu)步嗎　339
參考資料　341
第11章　管理知識和人工智能　343
開篇案例　人工智能打敗放射科醫(yī)生，在
乳腺X線影像讀片中勝出　343
11.1　知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用　345
11.2　AI和機器學習及其在企業(yè)中的
應用　349
11.3　企業(yè)級知識管理系統(tǒng)的主要類型
及其為企業(yè)創(chuàng)造價值的方式　363
11.4　知識工作系統(tǒng)的主要類型及其為
企業(yè)創(chuàng)造價值的方式　365
11.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　367
本章小結　368
關鍵術語　369
復習題　369
討論題　370
MIS實踐項目　370
協(xié)同與團隊合作項目　371
案例研究　自動駕駛汽車準備好上路
了嗎　371
參考資料　374
第12章　增強決策能力　375
開篇案例　大數據和物聯網推動精準
農業(yè)　375
12.1　決策的類型及決策過程的各個
階段　377
12.2　信息系統(tǒng)對管理者活動和管理層
決策的支持　380
12.3　商務智能和商業(yè)分析對決策
的支持　383
12.4　組織中不同決策群體對BI
的使用　390
12.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　394
本章小結　396
關鍵術語　396
復習題　397
討論題　397
MIS實踐項目　397
協(xié)同與團隊合作項目　398
案例研究　是否應當由算法給我們
做決定　398
參考資料　400
第4部分
建設和管理系統(tǒng)
第13章　建設信息系統(tǒng)　404
開篇案例　萬喜能源建立新的員工
時間表移動app　404
13.1　新系統(tǒng)的建設引發(fā)組織變革　406
13.2　信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的核心
活動　411
13.3　信息系統(tǒng)建模和設計的主要
方法　416
13.4　建設信息系統(tǒng)的方法　419
13.5　數字企業(yè)時代信息系統(tǒng)建設的
新方法　423
13.6　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　427
本章小結　429
關鍵術語　430
復習題　430
討論題　431
MIS實踐項目　431
協(xié)同與團隊合作項目　432
案例研究　德事隆將ERP遷移到
云端　432
參考資料　434
第14章　為信息系統(tǒng)和管理項目制定
商業(yè)案例　436
開篇案例　BDO加拿大公司選擇新
項目管理軟件　436
14.1　管理者為獲取和開發(fā)新的信息
系統(tǒng)建立商業(yè)案例的要點　438
14.2　項目管理的目標及其在信息
系統(tǒng)開發(fā)過程中的重要性　444
14.3　信息系統(tǒng)項目的主要風險　445
14.4　控制風險因素　448
14.5　MIS如何有助于我的職業(yè)發(fā)展　455
本章小結　456
關鍵術語　457
復習題　457
討論題　458
MIS實踐項目　458
協(xié)同與團隊合作項目　459
案例研究　賓夕法尼亞州的失業(yè)補償