本書為“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材配套用書，按照鐵路職業(yè)技能等級認(rèn)定評價標(biāo)準(zhǔn)編寫。本書主要內(nèi)容包括發(fā)售車票，旅客運輸，行李、包裹運輸，特種運輸，運輸事故的處理，旅客運輸計劃及組織，客運站工作組織以及旅客列車乘務(wù)工作組織等內(nèi)容的配套習(xí)題及答案。本書可作為職業(yè)院校鐵道交通運營管理專業(yè)教材的配套用書，也可作為鐵路客運職工職業(yè)技能等級認(rèn)定、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的輔助學(xué)習(xí)資料。本書可與“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《鐵路客運組織》（第3 版）（ISBN 978-7-114-194733）配套使用，教材配套資源豐富，教師可通過加入“職教鐵路教學(xué)研討群”（QQ 群號：211163250）獲取。