本書為校企合作教材，由山西鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院、大秦鐵路股份有限公司太原職工培訓(xùn)基地、中國鐵路太原局集團有限公司太原站等共同編寫。主要包括確定鐵路客運運價、辦理旅客運輸業(yè)務(wù)、運輸行李、旅客運輸計劃及站車工作組織、鐵路客運安全與管理、鐵路客運應(yīng)急處置、路內(nèi)運輸、鐵路國際旅客聯(lián)運等內(nèi)容。采用項目—任務(wù)的編寫體例，每個任務(wù)設(shè)置工作任務(wù)清單、任務(wù)實施、知識鏈接、任務(wù)評價、學(xué)生反思等模塊，引導(dǎo)學(xué)生更好地完成工作任務(wù)。