本書為“鐵路職工必知必會學習手冊”叢書之一，依據現行規(guī)章和培訓規(guī)范編寫，注重鐵路客運員和客運值班員崗位實作技能和應急處置，緊密結合現場作業(yè)，對鐵路客運員和客運值班員必知必會知識進行了詳細解答。全書采用問答形式編寫，主要內容包括一般規(guī)定、安全管理、基礎管理、票務管理、設備管理、電梯管理、保潔商網、其他規(guī)定和應急處置九個部分。