本書為“鐵路職工必知必會學(xué)習(xí)手冊”叢書之一，依據(jù)現(xiàn)行規(guī)章和培訓(xùn)規(guī)范編寫，注重鐵路客運員和客運值班員崗位實作技能和應(yīng)急處置，緊密結(jié)合現(xiàn)場作業(yè)，對鐵路客運員和客運值班員必知必會知識進行了詳細(xì)解答。全書采用問答形式編寫，主要內(nèi)容包括一般規(guī)定、安全管理、基礎(chǔ)管理、票務(wù)管理、設(shè)備管理、電梯管理、保潔商網(wǎng)、其他規(guī)定和應(yīng)急處置九個部分。