本書為醫(yī)院卓越護(hù)理服務(wù)禮儀劇本，以場(chǎng)景劇本的形式呈現(xiàn)，將理論知識(shí)直接帶入平常的工作場(chǎng)景中，更加立體、直觀和簡(jiǎn)單，實(shí)操性和趣味性強(qiáng)。全書共分為三章：第一章為醫(yī)院病區(qū)日常工作服務(wù)禮儀劇本，第二章為護(hù)理工作意外場(chǎng)景禮儀劇本，第三章為特殊科室護(hù)理禮儀劇本，共計(jì)71個(gè)劇本。本書實(shí)現(xiàn)了禮儀與護(hù)理服務(wù)的高度融合，將禮儀知識(shí)真正融入到護(hù)理實(shí)際工作場(chǎng)景中，從背景、人物、事件、服務(wù)場(chǎng)景、禁忌及服務(wù)的方向等進(jìn)行了規(guī)范，以場(chǎng)景化服務(wù)劇本的形式告訴護(hù)士該如何去做，讓護(hù)士在各種工作場(chǎng)景中不卑不亢、有禮有節(jié)、游刃有余地為患提供者良好的就醫(yī)體驗(yàn)。