本書大學教材，以“服務市場營銷”為框架，遵循服務企業(yè)的營銷實踐邏輯，緊密結合服務企業(yè)對員工服務營銷能力的實際要求，全面闡述服務營銷的重點理論知識與具體的相關策略及技巧。本書共分為9個項目，具體內(nèi)容包括了解服務營銷、精準定位市場、開發(fā)優(yōu)質產(chǎn)品、明確服務定價、實施服務分銷、落實服務人員管理、創(chuàng)造服務有形展示、注重服務過程管理、加強服務營銷管理。本書內(nèi)容系統(tǒng)、重點突出、實用性強，可作為各類院校市場營銷等相關專業(yè)學生的教材。