目錄 場景一 簡歷，是你邁入職場的第一次溝通 1.1?簡歷：遠(yuǎn)不止一張紙那么簡單 ?002 1.2?如何撰寫一份高情商的簡歷 ?003 1.3?簡歷撰寫的常見誤區(qū)和規(guī)避方法 ?007 場景二 面試溝通，做好了這些就等著 offer 吧 2.1?面試前：精心策劃，充分準(zhǔn)備 ?010 2.2?面試中：高效溝通，展現(xiàn)自我 ?017 2.3?面試后：及時跟進(jìn)，鞏固印象 ?022 場景三 入職第一天，如何快速與同事打成一片 3.1?建立良好的第一印象 ?024 3.2?快速融入團(tuán)隊的溝通技巧 ?026 3.3?建立互動聯(lián)系 ?027 場景四 領(lǐng)導(dǎo)讓你先熟悉工作，沒有具體安排時，你該做什么 4.1?主動溝通與自我驅(qū)動力??029 4.2?有效利用時間??030 4.3?建立良好的工作習(xí)慣??031 場景五 前期工作不多，你下班時同事還在加班，你該怎么做 5.1?新人如何妥善處理準(zhǔn)點下班與團(tuán)隊加班的矛盾??035 5.2?與加班同事的有效溝通策略? ?037 5.3?如何在加班文化中找準(zhǔn)定位? ?038 場景六 同事想套你話，如何聰明回應(yīng)不踩坑 6.1?識別并聰明回應(yīng)職場套話? ?042 6.2?職場套話背后的真實意圖 ?048 6.3?應(yīng)對職場套話的策略和技巧 ?050 場景七 想要得到別人的幫忙，掌握這些技巧沒人會拒絕 7.1?認(rèn)識職場求助的重要性 ?054 7.2?如何巧妙求助：6 種方法讓人難以拒絕 ?055 7.3?求助過程中的 12 種誤區(qū) ?059 場景八 同事對你有偏見，如何讓 TA 有所改變 8.1?偏見可能產(chǎn)生的原因 ?063 8.2?應(yīng)對偏見的處理方法 ?065 8.3?處理偏見的注意事項 ?069 場景九 領(lǐng)導(dǎo)很強勢，如何技巧地回應(yīng) 9.1?理解強勢領(lǐng)導(dǎo)的心理動機 ?071 9.2?與強勢領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略與技巧 ?072 9.3?與強勢領(lǐng)導(dǎo)溝通的注意事項 ?080 場景十 給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，如何變成升職加薪的機會 10.1?匯報前的準(zhǔn)備：理解匯報的重要性 ?084 10.2?匯報里的干貨：說什么能更吸引人 ?087 10.3?匯報時的互動：和領(lǐng)導(dǎo)聊得來很重要 ?090 場景十一 被同事誤會，這樣做可以輕松化解 11.1?誤會發(fā)生了？先別急，穩(wěn)住心態(tài)是關(guān)鍵 ?094 11.2?小技巧大智慧，化解誤會就靠這 5 招 ?097 11.3?未雨綢繆，提前預(yù)防誤會發(fā)生 ?099 場景十二 用這種方式批評對方，換作是誰都能聽進(jìn)去 12.1?批評得當(dāng)?shù)脑瓌t和要領(lǐng) ?102 12.2?讓批評聽起來更舒服 ?103 12.3?復(fù)盤批評與調(diào)整策略 ?106 場景十三 與同事意見不合產(chǎn)生沖突時，要如何解決 13.1?識別與分析沖突 ?108 13.2?建立有效的溝通機制 ?111 13.3?沖突解決技巧與方法 ?115 場景十四 同事聊天的話題很無聊，如何巧妙結(jié)束對話 14.1?識別和應(yīng)對無聊話題的策略 ?124 14.2?巧妙結(jié)束對話的 3 個方法 ?127 14.3?培養(yǎng)良好技巧預(yù)防無聊對話 ?129 場景十五 被職場“小人”背后說壞話，要如何應(yīng)對 15.1?學(xué)會識別與評估職場小人 ?133 15.2?被說壞話的 4 個應(yīng)對策略 ?135 15.3?面對背后惡意中傷的自我調(diào)整和提升 ?137 場景十六 被同事當(dāng)面惡意語言攻擊，如何硬氣反擊 16.1?明確什么是惡意語言攻擊 ?139 16.2?被惡意攻擊時的即時應(yīng)對策略與長期應(yīng)對策略 ?141 16.3?真實的職場惡意攻擊案例以及正反應(yīng)對拆解 ?142 場景十七 同事提出了無理的要求，如何拒絕不傷和氣 17.1?明確拒絕的策略 ?14 17.2?如何讓你的拒絕彰顯高情商的智慧 ?148 17.3?應(yīng)對各種無理要求的實操案例拆解 ?151 場景十八 在公司被同事排擠孤立，如何逆襲 18.1?自我反思與心態(tài)調(diào)整 ?155 18.2?改善人際關(guān)系與溝通策略 ?158 18.3?采取行動與展現(xiàn)價值 ?161 場景十九 電梯里遇到領(lǐng)導(dǎo)，如何輕松應(yīng)對不尷尬 19.1?即時反應(yīng)與心態(tài)調(diào)整 ?165 19.2?簡潔高效的溝通策略 ?167 19.3?禮貌告別與后續(xù)行動 ?170 場景二十 階段性述職報告，這樣說讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮 20.1?開篇布局——精準(zhǔn)把控，突出核心 ?175 20.2?深入分析——數(shù)據(jù)支撐，成果說話 ?177 20.3?前瞻規(guī)劃——展望未來，持續(xù)改進(jìn) ?178 場景二十一 時機成熟的時候，如何大膽提升職加薪 21.1?自我評估與準(zhǔn)備 ?181 21.2?升職加薪的談判技巧 ?184 21.3?談判后的跟進(jìn) ?187 場景二十二 覺得公司不合適，如何大方提辭職 22.1?明確離職原因與心態(tài)調(diào)整 ?190 22.2?準(zhǔn)備辭職信與溝通技巧 ?192 22.3?維護(hù)職業(yè)形象與未來關(guān)系 ?195 場景二十三 調(diào)崗或離職時，如何讓工作交接順暢而高效 23.1?充分準(zhǔn)備與細(xì)致規(guī)劃 ?199 23.2?高情商溝通與團(tuán)隊協(xié)作 ?202 23.3?后續(xù)支持與持續(xù)改進(jìn) ?205 場景二十四 辭職時，要不要跟同事告別 24.1?辭職時的職場禮儀與溝通藝術(shù) ?208 24.2?辭職時的關(guān)系管理與情感維系 ?211 24.3?告別后的影響與未來展望 ?212 場景二十五 餐桌上各個層級都有，該如何敬酒 25.1?敬酒禮儀與層級關(guān)系處理 ?216 25.2?敬酒策略與溝通技巧 ?218 25.3?不同背景下的敬酒實操 ?221 場景二十六 實在不方便喝酒時，如何表達(dá)能讓對方接受 26.1?巧妙表達(dá)，委婉拒絕 ?227 26.2?轉(zhuǎn)換話題，轉(zhuǎn)移注意力 ?228 26.3?適度參與，以茶代酒 ?229 場景二十七 突然點名讓你即興發(fā)言，如何機智應(yīng)對 27.1?準(zhǔn)備充分，自信應(yīng)對 ?231 27.2?靈活應(yīng)變，言之有物 ?232 27.3?注重禮儀，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) ?236 場景二十八 與領(lǐng)導(dǎo)單獨出差，這些功課得做足 28.1?精心準(zhǔn)備，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng) ?239 28.2?積極主動，確保出差順利 ?243 28.3?細(xì)心周到，提升服務(wù)質(zhì)量 ?246 場景二十九 領(lǐng)導(dǎo)私下問你對同事或上司的看法，如何輕松應(yīng)對 29.1?明確領(lǐng)導(dǎo)意圖與保持謹(jǐn)慎態(tài)度 ?250 29.2?巧妙回答與策略性溝通 ?253 29.3?保護(hù)個人隱私與職業(yè)操守 ?256 場景三十 領(lǐng)導(dǎo)要求當(dāng)眾對項目進(jìn)行分析復(fù)盤，怎么做準(zhǔn)備 30.1?前期準(zhǔn)備與資料收集 ?260 30.2?分析項目的要點 ?263 30.3?提煉經(jīng)驗以及后續(xù)規(guī)劃 ?266 場景三十一 領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾指責(zé)項目失敗的責(zé)任在你，該如何化解 31.1?即時反應(yīng)，穩(wěn)定情緒與場面 ?269 31.2?明確表態(tài)，承擔(dān)責(zé)任并尋求指導(dǎo) ?271 31.3?靈活應(yīng)對，轉(zhuǎn)化批評為動力 ?273 場景三十二 領(lǐng)導(dǎo)問你下一年的規(guī)劃，你該如何說 32.1?清晰表達(dá)未來目標(biāo)與方向 ?275 32.2?具體闡述行動計劃與策略 ?277 32.3?獲取領(lǐng)導(dǎo)支持的策略與技巧 ?278 場景三十三 非直屬領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作，如何應(yīng)對而不影響本職工作 33.1?快速理解與初步評估 ?281 33.2?即時溝通與協(xié)調(diào)行動 ?283 33.3?立即適應(yīng)與高效執(zhí)行 ?286 場景三十四 領(lǐng)導(dǎo)提出的方案不可行，你該怎么做 34.1?即時分析與準(zhǔn)備 ?289 34.2?現(xiàn)場溝通與反饋 ?291 34.3?維護(hù)專業(yè)與尊重 ?293 場景三十五 你與領(lǐng)導(dǎo)走得比較近，公司在傳你與領(lǐng)導(dǎo)的緋聞，該如何化解 35.1?謠言止于智者——巧妙應(yīng)對職場緋聞 ?295 35.2?謠言破解術(shù)——職場新人如何自證清白 ?296 35.3?情商高手教你如何提升自我修養(yǎng) ?297 場景三十六 你有了更好的工作，但現(xiàn)老板對你有恩，如何取得雙贏結(jié)果 36.1?坦誠溝通，表達(dá)感激與意圖 ?299 36.2?巧妙處理，不忘舊恩，尋找共贏 ?301 36.3?智慧抉擇，實現(xiàn)個人與職業(yè)發(fā)展 ?302 結(jié)束語 ?306