人民調解作為多元解紛機制的重要組成部分，在糾紛解決、矛盾調處及社會基層治理中發(fā)揮著獨特的、不可或缺的功能作用。本書針對人民調解工作的特征及調解員的實際工作的需要，將調解理論與調解實務有機融合，以具體案例嵌入調解理念、調解技藝、民間糾紛解析等，對調解過程中常見問題及相關法律法規(guī)定運用進行了全面而系統(tǒng)的論述。本書的最大特點是體例結構簡潔，語言簡單明了，說理與實操并重，通俗易懂，便于調解管理工作者及人民調解員在較短時間了解并掌握調解理論及實務。