本書主要內容包括：模塊一職業(yè)崗位認知：崗位特點、職業(yè)素養(yǎng)、計調功能和基本業(yè)務；模塊二職業(yè)崗位初體驗：車控計調操作、房控計調操作、導游選派及線控計調操作；模塊三業(yè)務實踐演練：地接計調、國內組團計調、出境組團計調等的地方接待計劃與全程接待計劃的編制與變更確認、服務項目落實、團隊跟進及網(wǎng)絡計調的訂單操作；模塊四計調師技能提升：計調師的素質與必備旅游攻略、計調團隊的構建與管理、客戶檔案的建立、供應商和合作商篩選機制的建立、團隊流量控制與單團財務核算、旅游預警機制的完善、客戶關系的維護。