本書共分四個部分，主要內容包括：鐵路旅客服務認知、服務禮儀的培養(yǎng)、鐵路旅客服務禮儀、鐵路旅客服務禮儀拓展。本書突出時代性，緊貼時代發(fā)展要求，力求從鐵路崗位需求與教學實踐、校企合作的角度出發(fā)，將禮儀知識與鐵路旅客服務進行了有機的融合，每一個章節(jié)知識豐富、實踐創(chuàng)新，盡力為學生提供生動形象的教學資料。同時，本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨，本書既注重理論知識的學習，又注重學生實際能力的培養(yǎng)，采用了知識案例導讀、同步思考的編寫模式，以激發(fā)學生的學習興趣與思考，提升學習效果。