本書以培養(yǎng)學生專業(yè)能力、學習能力和社會實踐能力為導向，以面向工作過程的學習領域為基礎組織內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)院校汽車運用與維修專業(yè)教學需要編寫。全書分為12個學習任務，主要包括著裝禮儀、站姿與蹲姿禮儀、行姿與坐姿禮儀、電話接聽禮儀、電話回訪禮儀、初次見面禮儀、引領禮儀、接待送別禮儀、餐桌禮儀、就餐禮儀、乘車禮儀、商務會議禮儀等內(nèi)容。通過理論知識與實踐操作的有機結合，服務于理實一體化教學。在編寫本書的過程中，編者按照以技能為主線、相關知識為支撐的編寫思路進行編寫，通過分析崗位需求，確定技能訓練內(nèi)容，形成具有典型性和針對性的訓練項目。